胡刚：关于核验是否具有相应的代理权，实际上是很困难的，就算是一样纯进口产品，他整个的销售渠道也非常的复杂，而且可能存在多级的销售渠道，销售渠道管理就很复杂，内部也有可能出现所谓的串货的情况，这是第一点。第二点是所谓的授权文件往往是两种，有一种情况往往是英文的东西，然后或者是一个外文的东西，最后签名的地方因为老外习惯上没有印章的，就是相关负责人签个字。这么一个正规的原件在翻译过程中也可能存在问题。这种授权文件本身的形式是多样化，内容也是多样化，所以查验实际上也是很困难的。
但是就本案来说，有一点值得注意，这个产品市场价格是3千元左右，而他销售价格只要数百元。这么大的级差的话，脱离了正常的商业逻辑，这样它的审核的在这个层面上把握的不是很严谨。
主持人：消费者李先生说他从高朋网买的手表，拿到天梭售后去鉴别，但是销售人员说这不是我们的东西，不给鉴别。买到的表是不是应该由天梭公司来做真伪的鉴别呢?
胡刚：专卖店的营业员说没有这个能力拒绝查验，我觉得是合理的，为什么呢?因为营业员的资质一般来说是比较浅的，只能大致知道这种产品外表是怎么样的，但具体的内部结构、某些保密的特征就不太清楚了，这是相当高层级的人才能掌握。所以专卖店专柜的营业人员可能真是不知道，然后他的职业可能要求他不许做这种查验。
他可以提供相应的线索，第一近期内专卖店是否销售过同样规格、品名、型号的产品，这是可以的。第二如果有完全相同的同类产品，他可以给消费者做一个比较。
赵占领：产品质量问题一般有独立一方的鉴定机构或者是厂家的专门鉴定机构来鉴定，尤其像手表这个行业比较特殊，因为现在奢侈品行业现在面临一个问题是线上的销售渠道对线下的销售渠道冲击是非常大的，打乱了他的价格体系和原来的代理的体制。这种品牌的心态也是很矛盾的，他们一方面也是想保住这种既有的传统的销售渠道，但是另一方面网上的销售渠道对他们有冲击。这种矛盾体现在消费者一旦买了奢侈品，如果觉得有质量问题，他们会采取一个对线上的销售渠道抵制的行动，不给消费者进行检验。实际上这种奢侈品的真伪鉴定，如果品牌商或者说经销商不提供专门鉴定的话，外部的机构很难鉴定出真伪。
主持人：销售假表，法律上会给出什么样的处罚?
赵占领：销售金额如果达到5万元以上的话可能构成犯罪，如生产销售伪劣商品罪。但是天梭表除了涉嫌销售注册商标专用权的商品，另外还可能涉及一个是产品质量法上面规定的，以次充好、以假充真，这可能会涉及到承担行政责任，可能会责令停产销售、没收违法所得或进行罚款，另外可能还涉嫌刑事犯罪的责任。
律师有话说：商家应加强与消费者沟通
主持人：针对这次退换货高朋方面只设立了一个邮箱，并且说所有和此次团购有关的咨询都通过这个邮箱进行解决，不少消费者表示高朋只留一个邮箱的处理方式太缺乏诚意了。对于高朋目前的行为以及大家的质疑，你们怎么看?
胡刚：如果是对外仅仅公布一个邮箱的话，他最大的优点是可以节约人力资源，人力成本会下降。但对于投诉者消费者来说，可能消费体验或者说投诉体验应该说是非常糟糕的。但是从另外一个方面来说，涉及到一个电子商务的环境，所以他提供了这么一个电邮的投诉渠道也是能够理解的。但是本着为消费者提供更好服务的角度来说，他恐怕应该不断的拓展与消费者的沟通，如果自我关闭这种谈判或者和解的途径，恐怕不是一个商家明智之举。
赵占领：提供邮箱的方式体现出一个解决问题的态度，因为一旦出现产品质量或者说欺诈相关一些消费纠纷，商家无论从解决事后的体验、投诉的体验还是维护品牌声誉等各个方面考虑的话，都应该提供一种更加有效的沟通的渠道和方式。
主持人：网络商城是不是被授权销售某种商品，消费者应该怎么查验相关资质?
胡刚：一个比较简单的方法就是在厂商的官网上去查验相关的资料，一般都会有的。而且消费者可以直接到专卖店和实物加以比较，通过这种渠道可能更为稳妥一些。
赵占领：如果是一般的商品，一般能拿到授权，但是奢侈品基本上在国内电子商务网站极少有拿到授权的，尤其像名贵的箱包、化妆品、手表等基本上都没有拿到授权。目前来讲，奢侈品的网上购买风险还是很大的。
主持人：对于高鹏客服来说，我们能不能确定他明明知道外包装和质保书是供货商伪造的?
赵占领：质保书是伪造的，当然高朋自己需要判断一下。
主持人：如果说高朋网客服明明知道这个外包装和质保书是供货商伪造的，还能允许这样的商品出现在自己的平台上吗?这个是一个后续的问题吗?
赵占领：质保书我不知道他怎么判断这个是伪造的，但如果说确实能判断的话那可能是明知故犯的，刚才说的欺诈有可能成立，故意销售侵犯著作商标权的商品的犯罪可能也构成了。但是因为这个细节不清楚，不知道他通过什么方式来判断是伪造的。
律师所有话说：消费者可要求高朋网履行合约
主持人：这个案件出了之后有网友说今年5月份，高朋网的员工私吞用于抽奖的iPhone4，这次他的质检工作人员把资质做假的商家纳入供货商的范畴，就让人会怀疑他整个内部的管理能力。两位怎么看现在出现的这种情况?
胡刚：总体来看团购类网站也就是这一两年的发展历程，是属于这种井喷式、爆发式的增长，在巨大的业绩的压力下，急速的扩张过程中对相应的管理能力的要求或者说挑战是非常强劲的，所以出现一些纰漏也是能够理解的。
但是对于消费者来说，团购本身确实要特别的警醒，消费者通过网购或者说团购方式来购买奢侈品或者高档品的过程中，其风险是非常高的，广大的消费者要注意一下。
主持人：参与了这次天梭表团购的王先生告诉我们，这次高朋网是给退款并且补偿200块钱的现金，但是很多当事的消费者不能接受，说声明当中说的是补偿而不是赔偿，这一字之差表明他们还在耍小聪明。高朋方面除了提供全额退款之外，还把200块钱作为一个补偿，这是不是合理?
