据刘先生反映，不久前他在李沧区升平路某手机店购买了一款“金立”牌手机。其功能非常多，既能打游戏，又能听音乐，还能上网聊天，只花了850元，刘先生非常爱惜。可用了不到一星期，就出现关不了机的现象，要想关机就必须卸下电池。找到商家要求退货，得到答复说要免费维修可以但不同意退，而且这问题是厂商的责任，必须联系厂家处理，要10天左右的时间。遭到拒绝后，刘先生找到李沧区工商部门要求帮助解决。
工商执法人员调查后发现事情属实，执法人员认为，依据手机的“三包”规定，手机不关机属明显质量问题，在刘先生提出退货要求后，商家应该满足消费者的要求，随即勒令店方为刘先生办理了退机手续。
