2009年8月7日，张女士在艾博手机卖场和一个叫张强的卖家买了一部手机，但张强并没有固定摊位，只是借用他人摊位进行手机交易。
购买时，张强为了打消张女士的顾虑，开具了售后服务保障卡。“他说自己虽然是流动交易，但是这里的人都认识他，不用担心售后服务时找不见他。”讨价还价后，张女士花350元购买了一部金立8800手机。
然而，新手机使用不到两个月就出现了严重的质量问题，张女士为此找到了张强。
“用3个多月才修好，但是拿回来使用1个月又坏了。”张女士说，因为手机还在保修期内，自己再次去找张强，要求兑现售后服务承诺。然而这次她却没找到张强，原来代销的摊位也换了主人。现在的摊主说不认识张强，也不知道他的联系方式。卖场中的其他摊主表示不知道张强的行踪。
无奈，张女士拨通了张强在售后服务保障卡上留下的联系方式，以求解决此事。然而，电话一直无人接听。“我并不想要什么经济赔偿，只想换个能用的手机。”张女士说。
采访时，记者拨通了张女士提供的售后服务电话，接电话的一位女士称，她只借张强使用过摊位，她现在已不在卖场工作，不知道张强的联系方式。对于售后服务问题，该女士称自己并不知情。
