近日，芜湖市民杨小姐向芜湖新闻网投诉，她在中和路联华仓库附近的一家便利店购买的康师傅绿茶饮料中奖后，拿着瓶盖“再来一瓶”到店里进行兑换时，遭到店主恶言拒绝。杨小姐抱怨说，这种遭遇已经有很多次了，很多店主都是出了门就不认账，本来幸运的事却让自己徒增烦恼。
经记者了解，有不少消费者都遇到中奖之后商铺不给兑换的问题。零售商大多这样答复：厂家那没有存货，我们这自然也没有。在康师傅公司“15亿瓶加倍大回馈”的活动热销中，消费者却遭遇兑换无门的情况，这确实让很多市民倍感无奈。
记者随即走访了步行街的几家便利店，了解到瓶盖兑换确实十分困难，小店均表示不予兑换。一家商店老板告诉记者：“夏季本属于旺季，现在康师傅那边发不过来货，我们也只能卖存货。货都进不了，不存在兑了。如果要兑换的话，我们靠瓶盖也拿不到饮料，这样本钱就赚不回来了。”
当记者问到如果消费者坚持一定要兑换的话，商店老板表示，如果愿意再加5毛钱，我就跟他兑。如果不愿意的话，等到秋天再兑，那个时候康师傅那边货也就不那么紧张了。
记者随后到世纪联华超市了解相关情况。超市来访处的负责人表示，前段时间都能换进行兑换的，目前货源很紧张。当记者问到消费者多次兑换不了，超市如何解决时，负责人说：“兑换是有限制日期的，我们会在几天内解决，如果第一次兑不了，第二次再来即使是我们买，也给消费者买来。”负责人还告诉记者，现在兑换不了的问题不仅联华如此，欧尚、沃尔玛很多大型超市都如此。
另外，很多消费者反映，到商店进行瓶盖兑换时，店里老板的态度普遍不好。记者在采访中也遇到类似问题。当记者刚问道购买的康师傅饮料能否兑换时，商店老板便很不耐烦的说，“不能兑，哪个店都兑不了。”再问其原因，老板态度更是蛮横无理，“没有什么原因，我就这样，今天就是不想兑。”在记者表明身份后老板态度才有所转变，进行相关的解释。许多消费者表示，兑换不了瓶盖已经让大家很不满，商铺老板服务还如此恶劣，真的很让人气愤。
此外，记者在网上发现，关于康师傅兑奖无门的帖子已不鲜见。网友“陬人老李”发帖说，“现在当中奖就是一种负担。”另一位网友跟帖道，“什么再来一瓶，好多都换不了，最后一气之下全都扔了。”大家纷纷置疑，康师傅公司用再来一瓶进行促销，但促销后又不予以兑换，这不是在忽悠消费者的利益吗？
针对这些情况，记者也对康师傅公司进行过电话询问，康师傅控股华东地区有关负责人告诉记者：“饮料的特性与天气关系很大，正值夏天销售旺季，康师傅的饮品销售太火爆，因此货源紧张。2010年我们增加了生产设备，工厂也在24小时加班加点生产，将尽最大努力满足市场需求。”对于兑换不到饮料的问题，负责人表示，原则上是在哪家店买，就能在哪家店兑换。目前，全国约有74万个零售点可兑换康师傅“再来一瓶”，我们公司也在努力协调并提供给兑换点服务费，希望所有的点都会成为兑换点给予客户服务。
最后，负责人还承诺，康师傅“再来一瓶”活动，本来就是一个回馈消费者的活动。若遇兑换点商家不愿兑换的情况，请拨打客服专线4006188080，康师傅公司将协助处理。此次的赠饮活动到9月30日截止，兑换则在10月31前都能进行兑换。 (芜湖新闻网—李鲛、周鹏)
