诺基亚欺诈消费国美敷衍不处理

来源：诚信中华网 时间：2009-04-14 00:29:14

本人于2008年2月3日在上海市国美电器长宁店购买了诺基亚6120c，在检查手机配件时，看到该机说明书上第一页，第二段第一行明确指出：“手机内置3.5g连接技术，带你领略高速无线连接的无限自由”。当时销售员也说‘这款手机是带有3g功能的智能手机’让我心动不已，于是最终决定购买了该机型的手机。现在我们国家（中国）大陆地区已经开始试用3g网络了，这是一件很令人振奋的事情。当时我就想：‘好在我当时购买了带3g功能的手机’。
    但是在最近的使用过程中我发现6120c手机并不支持3g功能，我拿出手机自带的售后服务指南来看，看到《三包性能故障表》中关于主机性能故障的第一行也明确指出：《说明书所列功能失效》属于三包范围。同时在《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
在《中华人民共和国产品质量法》第二十八条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
及相关法律法规：如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市消费者权益保护条例》等。
    于是，我拨打了诺基亚客服热线电话4008800123。但他们以不同国家有不同政策为由，而他们在知道我国三包政策情况下，公然销售不具有3g功能的nokia6120c，并在说明书上明确指nokia6120c支持3.5g连接技术。并且，他们也以‘大陆地区不支持3g网络推脱责任’。经再三交涉，也只是已送电池板来换回说明书，诺基亚售后李先生后称：无法解决此事，并不愿意开具任何退换货单据，国美长宁店售后主任称：没办法解决，也不肯出具投诉单，诺基亚如此藐视中国法律法规，令人愤慨。我是一名孕妇，实在没有精力一而再的跑诺基亚公司与国美，请求国家315部门的帮助，请求按照我国法律，退一赔一，并公开和所有中国消费者道歉。期盼答复，谢谢.

作者： 责任编辑：拓荒者

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