那么，小区物业和业主之间就没有矛盾吗？该负责人笑着承认：刚才业主提到的垃圾事件，就算是该小区入住后的一场小风波。物业公司刚入驻佳润尚城后，不少业主还保留着原先的一些生活习惯，这与物业管理模式产生了冲突。“比如新房装修，我们要求监管业主新房装修全过程，而不少业主觉得装修是自个的事情，物业咋还干涉呢？将垃圾收拾好放在门口也是很多业主的习惯，可这增加了保洁人员的工作量。”该负责人说，面对冲突，他们派出客服人员挨个上门说服，使得业主们逐渐接受了物业的管理模式，形成了良好的入住习惯。现在，整个佳润尚城的物业管理已经进入一个良性循环：业主满意物业管理，接受并自觉遵守物业公司的各项管理规定；物业也就能把更多的精力放在小区管理上。
探源 三个因素容易引发业主物业矛盾“干得好，居民满意，就越干越好；干得不好，居民反对，就更加干不好。”对于上述两个小区的情况，某小区物业公司负责人做了评价。他表示：“业主如果对小区物业满意，就会自觉拥护物业工作并按时缴费，小区物业就能将更多精力投入到小区管理中；反之，如果业主对小区的保安、保洁服务水平以及物管费的收取标准不满意，并开始拒交物管费，物业的工作更难以开展，甚至当物管费收缴率低于一定程度时，物管公司将难以维持正常的经营和管理。这就必然造成部分业主欠费—物业亏损—服务减少—更多业主不缴费—物业服务打折”的恶性循环。
而记者采访发现，陷入这种恶性循环的小区还真不少。是什么原因造成居民对物业服务不满进而拖欠物业管理费呢？记者发现，三方面的因素最容易造成业主和物业的矛盾。
首先是一些新小区的物业公司是由房产商指定的，和业主或者业主委员会大多没有签订合约。也就是说，无论物管是好是坏，业主都要接受，这是眼下许多物管公司和业主发生纠纷的一大原因。一家物业公司经理说：“开发中的一些问题如果得不到解决，居民就以拒交物业费作为维权手段，这是不少小区物业公司搞不好工作的原因之一。”
其次是物业服务费和服务内容很容易引发纷争。记者在走访中了解到：许多居民根本不清楚自己的小区是按照哪一类哪一级的物业管理服务收费标准收费的，而是将自己所在的小区与其他小区进行对比。如果觉得自己小区物业服务差，就会对小区的收费标准表示怀疑，甚至拒绝交纳。
最后是物业公司“高价”代收水电费导致矛盾产生。对此某物业公司负责人给出了自己的原因：小区有水、电总表，每家住户各有分表，住户用水、用电就是由总表至各家各户的分表。水、电在供应过程中自然有跑冒滴漏和损耗，分表累计用水、电量之和每月均低于总表；而水、电公司每月收取水电费均按总表计算，其中的差额或者分摊到住户身上，或者就要物业公司承担。“由居民分摊，肯定会造成矛盾；物业公司承担的话，则会给物业公司造成巨额亏损。”
解决 业主物业各尽其责共建和谐小区
“物业问题，说到底是市场行为：物业公司按合同约定提供服务，业主掏钱购买。构建和谐的物业关系，关键是物业公司要强化服务意识，把业主的利益放在首位；业主应当理性维权，不要动辄以拒交物业费来实行‘维权’。只有业主与物业公司构建起互信互谅的诚信体系，才是破解物业纠纷的根本。”佳润尚城物业管理中心的负责人提出自己的看法。他认为物业公司更大的价值是物业资产的保值增值，而不是简单的扫地、保安。
另一位物业公司负责人也认同他的观点：“要破解物业难题，没有秘诀，真正的方法，还是业主和物业相互间有一个准确的定位。物业公司要诚信经营，收取物业费就要提供相应服务；对于业主来说，物业公司也不是万能的，要允许它有瑕疵，允许它改正，只有这样，才能实现双方利益的最大化。”
对于因开发商遗留问题而导致个别小区物业陷入困境的情况，一些物业公司负责人表示，业主以此迁怒于物业公司的做法是不妥当的，但也不可否认开发商与物业公司建管难分、业主找开发商索赔难等现实问题，碰到这类问题需要互相理解。
对于破解物业难题，一些居民也提出了自己的看法，物业公司要尊重业主的意愿，处处为业主着想。碰到问题和难题，可以和业主进行充分沟通，大家坐在一起商量，但不能由着物业说了算，想怎么干就怎么干。同时，政府主管部门也要健全相关规定，加大对物业公司的监管力度。总之，双方只有各尽其责，才能缓解矛盾，共建和谐小区。
