瑞信小区门口的牌子锈迹斑斑，小区内车辆乱停。
佳润尚城干净整洁，每天都有专人清理。
物业管理涉及千家万户，自然备受关注。然而在市区不少小区，业主和物业公司的纠纷却接连不断。“大多数业主抱怨物业公司收了钱却没有尽到责任，物业公司则觉得自己出力不讨好。”一位物业公司负责人苦笑着说。
用这句话来概括大多数小区业主和物业的矛盾可谓是恰如其分。记者采访中发现，不少业主和物业公司关系相处得并不好，这其中各方利益交错纠缠，就像一团乱麻，让人头痛。如何解开这团乱麻？近日，本报记者走访了两家物业公司，并采访了部分业主，试图找出解题方法。
事例
瑞信小区 管理费上调服务不到位惹来争议
“我们不是交不起物业管理费，实在是他们光收费不服务，我们心里气不过。”瑞信小区一位业主说，现在瑞信小区物业公司最主要的工作就是收水电费，打扫卫生，其他一概不管。“按照这样的服务，原先每月每建筑平方米0.18元的物业管理费确实有些高，更何况现在管理费又翻了倍。”
记者在采访中发现，瑞信小区业主对物业的不满主要表现在小区环境卫生、安全保卫和小区公共设施维护等方面。一位业主说，“在环境卫生方面，小区绿地基本上成了垃圾堆，单元楼道打扫不积极，有时半个月才打扫一次，楼道里小广告到处都是，很不美观。”在安全方面，业主们认为该小区虽然有门卫和监控设施，但小区内频繁发生车辆、财物被盗案件，物业对此负有责任。业主们意见最大的还是小区公共设施维护方面，认为公共设施维护基本没有，小区道路、护栏、围墙等设施损毁比较严重。
而对于业主反映的情况，瑞信小区物业公司也十分委屈。该公司一位负责人解释说，因为小区回迁户、购房户和租户混杂，各种利益诉求纷纷集中在物业公司身上，让他们觉得很难管理。
该负责人给记者举了个例子：“小区西围墙被业主砸开个直径一米左右的洞，影响了小区的安全，可业主们竟分成两派，一派认为影响了安全，一派认为去西秀园散步能少走不少弯路。为了小区安全，我们进行了堵砌，但堵一次被砸开一次，你说这能怪我们物业不作为？类似的情况还有不少，很多问题根本就是业主的不文明行为造成的。这些情况发生时没有人阻止，可最后却要物业来负责。”
在小区环境卫生方面，该负责人说：“小区道路一天一打扫，楼道卫生一周一打扫，关键是个别业主乱扔垃圾，根本无视物业工作人员的劳动。再说小区绿地问题，小区建成时绿地还是好好的，可有些业主随意向绿地倾倒垃圾，这才使得绿地变成了垃圾堆。”
对于居民反映最大的小区公共设施维护问题，该负责人说，2007年9号、10号住宅楼地下室被水淹没，是物业维修的；2007年各单元暖气阀门更换，花费3万元……“这怎么能说是我们物业不作为呢？”
采访中，瑞信小区物业公司的负责人表示，除了上调物业管理费，瑞信小区物业公司还准备再次启动成立业主委员会，希望成立业主委员会后，能和业主代表就小区物业的物业服务内容和标准达成协议。这位负责人建议说：“如果可以，以后物业公司该管那些，不应该管那些，大家都商量好，明确了责任，如果物业公司不作为，业主委员会可以对物业公司做出制裁，可如果个别居民做出违反小区所有业主利益的事情，物业公司也有了说理的地方。”
佳润尚城 高品质的服务赢得居民认可
位于市区东北部的佳润尚城是一个高端小区，物业收费标准为每月每建筑平方米1.2元。该小区是否也存在业主和物业之间的对立呢？记者专门进行了采访。
4月15日，记者来到佳润尚城，发现该小区大门紧闭，几个保安站在门口执勤。面对小区的大铁门和门口的保安，记者电话联系了该小区物业公司的一位负责人。等到保安手中的对讲机响起，记者才得以进入小区。
进入小区后，记者沿着小区道路走了几十米，看到该小区环境幽雅，干净整洁，既没有随意停放的车辆，也没有小商贩随意进出，这与一些小区形成了鲜明对比。
“大姐，你对小区的物业服务满意吗？”在小区里遇见一位住户后，记者马上问到。“挺好的，各方面都很专业，也很为业主着想，让我们这些业主住得十分舒心。”
记者接连采访了几位住户，他们都十分认可小区物业的服务质量。“物业管理好得不得了，把我们业主的一些毛病都给纠正了。”一位居民开玩笑地说：“刚入住时，好多居民图方便将垃圾收拾好放在门口，这样保洁人员肯定会将垃圾收走。可没有想到，物业人员挨个上门劝说。当时我们还有些抵触情绪，可在物业人员的耐心劝说下，现在都能自觉地把垃圾扔进垃圾箱里。”
该小区物业负责人告诉记者，目前佳润尚城小区的物业管理由兰花物业公司佳润尚城管理中心负责，共有47位物业从业人员，分为两大部门，各司其职，尽心为业主服务。
据记者了解，该物业管理中心已经将一整套高档小区物业管理制度贯彻进小区管理的每个角落。安全方面，整个小区24小时摄像监控，保安2小时巡逻一次，业主进门刷卡，访客进入需与被访业主联系并进行登记；环境卫生方面，实行小区道路、楼道一天一打扫并白天全天保洁，垃圾日产日清，草坪和花卉苗木有专人负责；维修维护实行首问负责制，只要业主将维修内容告知任何一个工作人员，该工作人员必须马上报告公司，并在随后回访询问是否修理完毕。
