在全球笔记本市场上,acer作为唯一跻身前5名的华人品牌(新联想除外)在欧美市场很是风光。但从acer近两年来在中国大陆市场的表现看,并非抢眼,在大陆市场2004年4Q中甚至跌出了前10名。
acer为何兵败大陆?原因多多,首先让我们使用营销学中的经典4P理论分析一下。或许能找到一些问题所在。
4P理论是1960年由美国密执安州立大学教授J.麦卡锡(McCarthy)提出的营销的四个组合因素。即产品(Product),价格(Price),渠道(Place)和促销(Promotion)。这个理论,构造了传统市场营销策略的基本框架。
我们来分别看看acer在大陆是否遵守了4P理论。
第一P:产品(product)
实话说,acer的NB性能是蛮不错,但是有个最大的问题——体积太大,太重了。
各位可以到acer的官方站点去查看几款NB的体积和重量。acer在大陆一共9款笔记本,15寸以上LCD的机种就占了5种,并且重量都将近3KG,可以想象以国人的体形背负这么重这么大的笔记本到处跑是何情景,阿诺德。斯瓦辛格就是这样锻炼成的。
而在目前各大笔记本生产厂重点发展的14寸LCD的机型上,acer只有一款TravelMate3200,其配置定位在独立高端显卡ATI9700 64MB的机型,因此该机型的价格也相对高昂,最低一款配置的机器媒体促销价12700元。高于其他NB的14寸机型不少。
而让我感到最为奇怪的是,TravelMate3200系列为何没有采用Intel855GM内置显卡的机种?各大厂商14寸机种都有内置显卡的型号,以供不太偏好游戏的商务人士采用,并且这样做价格也会低出很多。难道acer认为商用人士都有大量时间玩高阶3D游戏?
在acer的15寸以上机器中,却有低价机种TravelMate2300系列是集成显卡。
再看看适合亚洲人口味的机器——12寸便携机种,却只有1款,那就是TravelMate380.熟悉acer的朋友会知道,这款380系列外形是基于PIII时代的360系列。
可以这么说,轻薄型的360系列设计一直沿用至今,这说明什么?很明显,acer在放弃12寸机型的市场。
从以上产品分析可以看出。acer是按照欧美人的需求设计机器。对于亚洲市场明显的产品重视不够,而且并没有进行市场的细分。
第二P :价格
acer的笔记本一贯是属于性价比较好的那种。注意,是性价比,不是价格。就在国际大厂HP和Dell都将其低价机种引致6999以下的时候,acer同种配置的低端机春节促销价仍维持在7388.虽然其配置是Combo而不是HP采用的DVD,屏幕也是15寸的。
但是我就想不通,acer为何不会恨恨心,把Combo换成DVD,乃至已经过时的CD-ROM,从而把价格拉低到6888元呢?难道acer不知道这样一来,可以吸引多少媒体的眼球,做多少免费的广告?并且在价格上也和HP有优势。非要在低价机种上宣传什么高档品质,也不看看消费者想的什么,HP的名气大还是你acer大?人家HP都降了,你acer凭啥不降?(注:此款机器在很多地方虽然以6999元的价格可以出货,但acer官方没有证实)
主力机种动不动就12000元以上。并清一色采用ATI 9700高阶显卡,因此价格降不下来。难道acer年看不出2004年NB的主力市场价位已经变成9000~11000.再说市面上卖的最好的机型难道都是高阶独立显卡么?
拜托看看价格、市场需求再搞产品,别搞得acer的笔记本都成高价游戏机的代名词了。
第三P:渠道
在现在这个渠道为王的时代,可以这么说,谁搞好了渠道,谁就赢得了半个天下。这点acer应该说是下了很大的决心的,acer这两年的渠道一直在不断的动荡,调整之中,但acer作为一个外来品牌,没有联想那种本土企业的广阔渠道,却还放弃了HP、东芝的全国搞几个大的总代理的方式,也没有学习IBM的全国几个大区的分销模式,而玩直销,可能玩得过Dell么?
acer采用了管理难度极高的扁平化渠道模式,2003年11月起,取消原有4个全国总代,让各地经销商从省级核心经销商进货。这样做导致失去了大代理商的支持,进而也损失了大量的流水销量(渠道库存),并导致这两年渠道一直动荡不稳。
可以这么说,acer这几年的业务一直下滑,渠道改造不力应该是罪魁祸首。
第4P:促销
acer在宣传上不可谓没有大手笔,花大价钱在央视一套黄金时间做广告。在各大传统媒体上也常年有acer的广告。不过网络媒体上acer的广告倒不多见。可以这么说,在Top10中,acer的广告投入不会低于Top3.但是为何acer的产品却卖的这么差呢?
acer取消全国总代后,各地省级总代由于资金实力问题,无法自己进行广告,促销活动。所以广告只能acer自己打,因此,一些有低级错误的广告,不贴近消费者的广告,没有针对各地的特点的广告到处都是。
举个例子:acer的广告策划估计都是一帮没考察过大陆市场的人想出来的。最大的败笔就是央视中acer广告。我观察过广告的时段,是晚上8点左右的“黄金时间”,acer考虑过这个时段的观众的年龄、层次么?一般笔记本的消费群体,多以商业人士,政府官员、大学生居多,但这些消费者会在这个时间段看电视么?
虽然 acer的“龙梦”广告创意很好,但是对那些对电脑都不怎么知道的爷爷奶奶辈的观众们,还是神舟的“4999,P4电脑扛回家”显得更容易接受一些。
建议acer广告部门的同志研究一下“商务通”、“脑黄金”、“网易拍”的这些极具中国特色的成功广告。
更重要的第5P:人
4P分析完毕,还有一个最重要的,就是谁来执行这4P?即最重要1P——人。
acer在大陆是一家台商独资企业。并且公司的中高层管理人员基本全部是台湾人。在此不好评论说台湾人是否能胜任管理大陆市场的重任,但对比一下acer的主要几个对手, IBM中国的和HP中国的中高层中有多少都是大陆人?东芝应该是个特例,它的市场一直是总代“神州数码”在操作,而东芝2004年市场份额下滑也应该和削弱“神州数码”总代有关。
借用一位朋友的话说:“为了便于管理和政策的下达和执行,acer采用了大量的台湾籍经理人,这在IT行业的外资公司中恐怕是非常少见的。人文因素导致在公司内部出现不同的文化的碰撞,而这样的碰撞导致的直接后果就是人才流动异常频繁,而人员的流动也必将带来渠道、政策等一系列的变动。在对外部,台籍经理人缺乏与外部交流的能力和手段,导致对大陆市场的认识片面(甚至听说acer经理开会的时候说在大陆产品一定要贵才有可能买出去),与渠道的关系淡漠甚至紧张。”
如果这些话真实的反映了acer的内部管理情况。那acer大陆真的应该考虑一下自己的管理文化了,CEO都用洋人了,为何大陆公司却不敢大量使用本土员工呢?
二十一世纪什么最缺?人才!抓住本土人才,用好本土人才。这才是根本,并且是前面4P能否顺利执行的关键所在。
联想收购IBM的PC部门以后,HP、DELL已经加紧了行动步伐。方正、新天下、同方、TCL等本土厂商也是拼命抢占地盘,为自己争夺生存空间。再加上华硕等台湾厂商的大力抢占市场。2005年注定是一个洗牌年。
acer这个世界的品牌,是否能在大陆市场重新取得地位?2005年将会是决定性的一年。