近日,上海一家高档餐厅因两瓶矿泉水收费高达176元而引发社会广泛关注。事件起因是一名女子“茉莉”与男友在静安区一家名为“Frasca”的餐厅用餐时,点了一瓶矿泉水,结账时发现价格高达88元,而两瓶矿泉水总计收费176元。这一高额费用让“茉莉”感到震惊,并质疑餐厅是否存在诱导消费的行为。
根据餐厅方面提供的说法,他们已经提供了明码标价的酒水单,且服务员在点餐时并未主动告知矿泉水的具体价格。餐厅方面认为,消费者未提前询问价格,应自行承担后果。然而,“茉莉”表示,服务员在点餐时仅询问饮料需求,未明确告知矿泉水收费情况,这让她误以为矿泉水是免费提供的。
此事件迅速在网络上引发热议。部分网友认为,高档餐厅收取高价矿泉水属于正常商业行为,因为这类场所的消费定位较高,矿泉水价格翻倍并不罕见。有网友指出,在一些高档场所,矿泉水甚至被称为“冰水”,其价格自然高于普通超市或便利店中的矿泉水。但也有不少网友对餐厅的做法提出批评,认为餐厅未尽到充分告知义务,尤其是在消费者点餐时未主动提醒价格,导致消费者产生误解。
餐厅经理在接受采访时表示,他们并未直接告知矿泉水价格,主要是出于对顾客心理的考虑,担心直接告知价格会让顾客感到不适。然而,这种解释并未平息公众的质疑。有评论指出,无论餐厅档次如何,对于收费项目都应提前明确告知消费者,避免因信息不对称引发纠纷。
事实上,类似高价矿泉水的争议并非首次出现。此前,也有消费者在其他场所遭遇过类似情况。例如,在宁波一家火锅店,三瓶矿泉水被收取177元;在邢台大峡谷景区,一瓶矿泉水售价高达150元。这些事件反映出部分餐饮场所存在隐形消费的现象,消费者容易因信息不对称而遭受经济损失。
对于此次事件,“茉莉”表示,她已向餐厅提出投诉,并要求退还176元费用。餐厅方面则表示愿意协商解决,但并未同意全额退款。目前,双方仍在沟通中。
此事件也引发了关于消费者知情权的讨论。有法律专家指出,商家有义务在消费者点餐前明确告知所有收费项目的价格,否则可能构成误导消费。同时,消费者也应提高警惕,在不熟悉场所时主动询问价格和收费细节。
尽管餐厅声称已提供明码标价的酒水单,但此次事件再次提醒消费者,在高档场所用餐时需保持警觉,避免因信息不对称而遭受不必要的经济损失。同时,也呼吁餐饮行业加强自律,规范收费行为,以维护消费者的合法权益。
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