多名游客黄山拥堵滞留至深夜，景区管理与游客体验亟待优化

　　近日，黄山景区因游客量激增和恶劣天气等原因，导致多名游客在下山过程中滞留至深夜，引发社会广泛关注。据多方报道，此次事件发生在2025年春节期间，黄山景区接待游客数量创下新高，单日接待量达到3.4万余人次，创2018年以来春节假期单日接待量新高。

　　据游客反映，由于景区内人流量过大，加之降雪天气影响，部分游客在零下15度的低温环境中滞留超过5小时，甚至有游客表示从光明顶到玉屏索道的40分钟路程走了7小时，还因此带回了冻疮。此外，有游客反映景区未能及时启动限流措施或分流方案，导致拥堵情况持续恶化，最终不得不在景区内等待至深夜。

　　黄山景区管理委员会对此作出回应称，景区已采取多项措施保障游客安全。例如，在1月24日下午开始实施截流分流管控措施，并建议游客调整游览线路。然而，部分游客对景区的应急响应能力提出质疑，认为景区在游客量超载的情况下未能有效控制人流，导致游客长时间滞留。

　　黄山景区近年来一直致力于智慧旅游建设，通过实时客流监测、预约制度等方式优化游客体验。然而，此次事件暴露出景区在应对极端天气和突发大流量时仍存在不足。例如，玉屏索道作为黄山主要的下山通道之一，其运输能力有限，在旺季时排队时间可达3-4小时，旺季高峰时甚至需耗时至11点才能完成运送。

　　黄山景区还面临公共设施不足的问题。有游客反映，景区内的公共厕所因过多人流使用而成为“住宿点”，进一步加剧了滞留问题。此外，部分游客对景区管理混乱、信息不透明等问题提出批评，认为景区未能充分做好应急预案和信息发布工作。

　　针对此次事件，专家建议黄山景区应进一步优化运力配置，提高索道运行效率，并在极端天气情况下采取更为严格的限流措施。同时，景区需加强与游客的沟通，提前发布预警信息，并提供更人性化的服务，如增设临时住宿点、提供餐饮支持等。

　　此次黄山游客滞留事件再次提醒旅游景区，在面对节假日高峰客流时，需提前制定完善的应急预案，并加强基础设施建设与管理。只有通过科学规划和高效管理，才能真正保障游客的安全与体验。