“软抱怨”沟通法 让你们更加亲密(2)

      第二，不以偏概全，聚焦具体行为。

      “硬批评”的说法是：“你总是说话不算话，从来不负责任！”这么一来，就对他/她的人格判了重刑，当然惹人生气。而“软抱怨”高手则会说：“今晚说好一起吃饭，你却让我一个人等了很久。”也就是说，描述发生的事情，而非阐述自己对他/她个性所下的结论。