２９日早８点左右，愤怒的乘客在与南航工作人员交涉过程中情绪失控，部分乘客将南航值班柜台上电脑、文件资料推翻在地，还将矿泉水瓶、方便饭盒砸进南航工作间，场面几度陷入混乱。
7月29日，昆明市巫家坝机场，因航班延误，大批滞留乘客情绪失控与机场人员发生冲突。
南航值班柜台被砸
远行的乘客，漂泊在异乡的机场
７月２９日早７时左右，记者赶到巫家坝机场，看到有近百名滞留乘客席地而坐，其中还有３岁的孩子和６０多岁的老人。他们已经枯坐将近十个小时。大多数人只穿着半袖夏装，在气温只有２０多度的机场大厅显得有些单薄。睡眠不足外加心情急躁，所有人的眼睛都布满了血丝。 一位名叫邹萍的乘客身体不适，开始呕吐。同伴赶忙帮助护理。此时没有任何工作人员送来水和食物。
“开始说是给我们安排了宾馆。我们打车赶去一看，早就没有空房了，只好自己再打车回来。然后他们就不管了，不在机场过夜还能怎么办？”长沙乘客刘可声音沙哑。滞留乘客向记者反映，航班延误后，南航工作人员当晚没有做出合理解释，更不用说道歉。不仅没有安排好住宿，而且没有提供像样的食物，２８日晚上只送过八宝粥。同是来自长沙的乘客刘伟激动地说：“我们又冻又饿，最后只能报警，一位民警从凌晨４点陪我们到现在。”
８时左右，滞留乘客再次来到南航柜台前“讨要说法”，双方发生激烈争吵。据乘客介绍，一位工作人员甚至用“泼妇”这样的词语谩骂乘客，部分乘客情绪暴发，开始冲击南航值班柜台，并同工作人员及赶来维持秩序的机场辅警发生冲突。
有关人士认为，航班延误在中国航空领域俨然家常便饭，乘客基本上已养成了足够的耐受力，即使航空公司事后的服务措施差强人意，一般而言，也绝不可能导致如此恶劣的后果。因此此事确实应该引起足够的反思。
乘客正在焦急地等待处理结果
南航忙补救，乘客难领情
冲突发生后，南航值班人员袁权出面，对航班延误及２８日晚对乘客怠慢的原因作出解释：“贵阳的飞机延误是天气原因。长沙则是因为昨晚维修跑道，机场关闭。南航在昆明只有三个值班人员，我们来过机场，但实在顾不上一一安抚大家，我们已经尽力为你们安排住宿了。”
对于这样的解释，滞留乘客显然难以接受。“我们给贵阳打过电话，天气没有问题，别的飞机都降落了”，“我们也给长沙机场打过电话，那边根本没有关闭”，“昨晚根本没看到你们，你们安排的宾馆也没有空房”……一时间候机厅内又吵做一团。
一位女乘客身体不适在机场晕倒
这时工作人员用手推车送来了装有香肠、鸡蛋、蔬菜和米饭的套餐，还有几箱百事可乐。可大部分乘客毫不领情。 随后赶到的南航昆明营业部值班经理艾庆平表示，愿意协助滞留乘客改签，让他们尽早返程。而且由于此次航班延误是由天气原因或机场关闭等不可抗力造成，本来按规定不能给予乘客赔偿，但考虑到大部分滞留乘客在机场过夜，比较辛苦，南航湖南分公司决定每人补偿１００元食宿费。
“挨饿受冻了十几个小时，１００块就想解决问题？我们要求人格赔偿。”斯文的乘客王静也十分愤怒：“我平时都不骂人的，今天真是被逼急了。忍无可忍，不会任凭航空公司摆布。退一步讲，即使可以接受由不可抗力原因导致的航班延误，但南航事后的服务态度之差，只能说明航空公司根本没有给我们基本的尊重，蔑视乘客权益，南航公司必须正式道歉。”旁边的乘客纷纷附和。艾庆平一边不断拨打着湖南分公司的电话请示，一边安抚着群情激奋的乘客。他无奈地告诉记者：“我们完全是按规定办事，已经尽力了。”
7月29日8时许，昆明机场，因航班延误，大批滞留乘客与机场人员发生冲突。至昨日14时27分，滞留旅客全部飞离昆明。 图片来源：新京报
