又到3·15，消费者的投诉再达高峰。网上调查显示，100%的被调查者都称遇到过“霸王条款”，霸王条款是消费者最无可奈何的投诉项目之一。 对于“霸王条款”经常出现的领域，电信行业、商场超市、银行位居前3位，其他诸如餐馆酒店、水电气交通公共行业、保险、旅游、购房租房、汽车等领域也都有 涉及。(3月15日《新京报》)
100%的被调查者都称遇到过“霸王条款”——这既是对事实的陈述，也是中国消费者对消费环境的控诉。这普遍存在的现象，让我们体会到了商家的霸道和消费者的无奈。
媒体列举了8大伴随国人一生的“霸王条款”，从一个人呱呱坠地的那天起，就开始无条件地被迫接受“霸王条款”——“婴儿不能用自带的用品”，除 非你不在医院降生。你长大了，为了能挤进好的公办园，父母亲又不得不为你交一笔赞助费。“幼儿园称，这是要保留孩子的位置，以便不招别的孩子”；你要租房 子，“中介称，房屋内家具完好，租住期间如有损坏，押金不退，照价赔偿”；要买房子，如果你没按时缴房款，得交10%的违约金，而开发商延期交房，却只需 交0.1%——这是开发商定的。谁大、谁强，谁就说了算。你要买东西，“商场规定，打折、特价商品不能退”；“消费者弄坏商家的东西须加倍赔偿，而商家弄 坏消费者的，却基本不赔”；同样，你要去美容，“美容院规定，如果退卡，已半价消费的项目需按全价结算”；你要去照相，“影楼规定，未选中的影像作品及底 片、样本归公司所有，如有需要，可另行付费，每张底片30元”。岂止商家如此，凡是有点权力或实力的单位与部门，似乎就天然地具备了支配地位，他们可以言 出法随，说一不二，而你只有乖乖服从的份儿。你好不容易买了辆车，交了燃油税，还得交过路费，否则不让你通过——这不也是“霸王条款”吗？其实，要说“霸 王条款”，最大的“霸王条款”是“三公消费”！其要害在于，“公仆”可以随便拿“主人”的钱去挥霍，而不管主人同不同意，而且，在为所欲为之后，他还要骑 在主人的头上作威作福。可悲的是，你既不能撤换他，又不能追究他——你拿他一点办法也没有。你有的，只是“被消费”的感觉，因而，这种无形的“霸王条款” 比有形的更可怕，更让人郁闷。
为什么遇到“霸王条款”，消费者只能自认倒霉，花了冤枉钱还受窝囊气？因为商家太强大，因为强大的商家不受约束，而弱小的消费者得不到保护。虽 然消费者纳了税，让渡了自己的权利，雇佣并养活了大批政府相关部门的管理人员，让他们依法来维护经济秩序，主持公平正义，可是，消费者似乎并没有得到相应 的服务。换句话说，某些商家的霸道，和消费者面对霸道的无奈，是管理部门的不作为和失职造成的。公平有序的市场秩序，有懒于管理者的维护。如果管理部门不 负责任，失职渎职，消费者依然会遭遇“霸王条款”，并继续花冤枉钱受窝囊气。所以，最后的症结在于——如果管理者不作为，我们该怎样对待他？
