2009年，工商银行在履行社会责任方面的良好表现赢得了国内外社会各界的广泛认可，在社会责任领域先后荣获"人民社会责任奖"、"最佳企业社会责任奖"、"中国最具和谐竞争力的上市公司"、"2009 年中国最佳企业公民"、"2009 年中国企业社会责任榜杰出企业奖"等十多项大奖。
《中国工商银行股份有限公司2009年社会责任报告》重点介绍了工商银行2009年在支持经济平稳发展、推行绿色信贷、投身社会公益、关爱员工、诚信经营及优化服务等方面所做出的积极努力，这是工商银行连续第三年编制和发布社会责任报告， 安永华明会计师事务所对本次报告进行了独立第三方鉴证。
董事长致辞
不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香。受国际金融危机严重冲击，2009 年成为新世纪以来我国经济发展最为困难的一年，也是工商银行股改上市以来困难最多的一年。面对外部环境带来的严峻挑战，我行全体员工戮力同心、共克时艰，在各项业务健康平稳发展上实现了新的跃升，在支持我国经济率先实现回升向好中发挥了应有作用，在积极履行社会责任、争做优秀企业公民方面彰显了大行风范。
“创造价值，助力经济”是我们的企业使命。2009年，我们紧紧围绕国家"保增长、调结构、促改革、惠民生"的经济工作大局，坚定不移地贯彻执行国家宏观经济政策，适度加大信贷投放规模，保障实体经济运行的资金需求，有力支持了我国经济的率先回升向好。我们顺应国家经济转型、产业调整和区域建设的需要，扩大对国家重点投资项目和符合国家产业政策重点行业、重点企业贷款投放，继续加大对小企业、“三农”建设、重点地区和少数民族区域的金融支持，促进了国家经济的又好又快发展。我们积极克服外部环境导致的利差收窄等不利影响，加快改革创新，调整经营结构，保持了健康平稳发展并实现了新的跃升，成为全球市值最大、盈利最多和客户存款最多的上市银行，为股东、客户、员工以及社会创造了更多价值。
“呵护环境，共促和谐”是我们的一贯追求。2009年，我们积极倡导绿色金融，大力推行绿色信贷，支持新能源、资源综合利用、节能环保等领域的项目建设和现代服务业的发展，严格控制“两高一剩”行业以及低水平重复建设项目投放。我们积极推动电子银行业务发展，降低能源消耗，大力提倡绿色办公，积极实施“绿色照明”工程，努力减少碳足迹。我们努力推动与环保机构、公益组织间的交流合作，积极参与社区环保公益，以自身行动践行绿色理念，推动提高全社会的环保意识。我们将以实际行动支持我国政府发布的“到2020年将把单位GDP碳排放在2005年的基础上减少40%到45%”的承诺，以实际行动关爱地球和环境，努力创造人文与自然的和谐共存。
“回馈社会，造福民众”是我们的立业之本。2009年，我们秉承“源于社会、回馈社会、服务社会”的企业宗旨，积极投身公益事业，大力支持汶川灾区重建，广泛开展慈善捐助，支持文教体育事业，大力服务社区民众，尽企业之力，促社会和谐。我们坚持“以人为本”的指导思想，视员工为企业最为宝贵的资源，关爱员工、服务员工、成就员工，努力实现员工与企业的共同成长。我们倡导“依法合规，诚实守信”的经营理念，恪守现代商业伦理和行业规范，维系客户财富安全，促进国家金融体系的安全稳健运行。我们奉行“以客户为中心”的服务理念，视客户为相伴成长的战略合作伙伴，努力为客户提供全面专业、优质便捷的金融服务，在服务客户中实现自我发展，与客户互利共赢。
2009年，我们展现出的优秀企业公民形象赢得了国内外社会各界的高度赞誉。先后荣膺“人民社会责任奖”、“2009年最佳企业公民”、“中国企业社会责任榜杰出企业奖”等十多项大奖，并荣登世界品牌实验室评选的“中国500最具价值品牌排行榜”榜首。我们始终认为，履行社会责任是实现企业价值、成就千秋伟业的基石；忠实履行社会责任，争做优秀企业公民，努力促进企业成长、经济发展、社会进步的和谐统一，将是工商银行永远为之奋斗的目标。
“胜非为难，持之为难”。2010年，危机的阴霾已基本消散，回暖的春风正徐徐吹来，但乍暖还寒，复苏之路仍有很多不确定性，我们也将继续面临诸多挑战。我们将牢牢把握全球金融版图悄然变化的历史机遇，以更加前瞻的战略眼光和更加宽广的全球视野，深化与相关方的诚信合作，以持续发展回馈社会，以践行责任成就未来。
