3.15特别观察：揭秘家电消费“潜规则”

3.15:揭开家电消费“潜规则”

·潜规则二：“差价双倍还” 靠谱吗？

每每遇到家电销售高峰期，比如五一、十一前夕，家电商家们都会打出“全市最低价，差价双倍返还”等类似的口号。此举非常具有吸引力，一时间家电卖场中门庭若市，消费者也觉得这项活动可以增大家电价格的透明度，有效遏制家电价格虚高。

看上去很美的“差价双倍返还”，其实也暗藏“潜规则”。

看上去很美的“差价双倍返还”，也暗藏“潜规则”

在采访调查中，一位不愿吐露自己的导购员就表示：“‘差价双倍返还’其实是很保险的，消费者在这家卖场能够买到某款家电，但在其他家电卖场就不一定能够买得到，就是同一个外观的产品，其型号上可能也是有所不同的。”

这就好比家电厂家发给商家的如果是同样的枪、同样的刀，那么商家与商家拼杀是迟早的事，这样的拼杀结果往往是两败俱伤。

在总结经验的同时，厂家与商家达成了一种默契，那就是分型号销售策略。也就是说每个销售商买断一个型号，互相之间井水不犯河水，升与降，就完全听凭商家做主，这样的产品在各类家电产品中并不少见。

那么“全市最低价，差价双倍返还”的口号如果不幸言中，商家该如何处理呢？

买的自然没有卖的精。在此前，万维家电网也接到一些网友关于此方面的投诉，商家一般会各种招数解脱，比如为价格对比设置了层层“关卡”，即消费者只有在当天、在指定的几个“正规”卖场内取得了合法凭证后才具备讨要差价的资格。

当然，这几个“正规”卖场内，由于相互之间的“默契”以及对对手的适时打探，产品的价格标注基本变化不大，即使乘上三倍也多不会超过百元。

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·潜规则四：平板电视底座/挂架要付费？

在CRT显像管电视机时代，我们很少遇到一个问题，就是电视机买回家之后，发现没有配备底座，不能正常观看。在CRT显像管电视机时代没有需配备底座一说，而平板电视因其机身厚度等原因，需要底座或挂架来固定，如果不安平板电视底座，又不挂在墙上，则不能正在收看。

为什么平板电视厂商要将平板电视的机身与底座/挂架分开销售呢？在调查中，家电卖场的销售人员对于这种分离式的销售方式理由很充分：

第一：许多消费者在选购平板电视会选择壁挂式安装，如果电视机厂商提供了底座是一种浪费。

第二：机身与底座分开包装可以更好的统一、减少包装尺寸和包装重量，以提高运输效率，减少运输成本，这在平板电视微利时代也是很重要的。

第三，随着平板电视价格的不断下调，厂商的利润严重缩减。为了比对手打出更低的价格，这种把产品直接去掉底座营销的策略就出现了。这样可以打出更低的报价来，使得产品拥有更强的价格竞争力。

经过调查，目前平板电视的机身与底座/挂架单独销售情况也有4点:

1、卖场中的电视机都会为其配备底座或挂架，购买时会有一个让消费者选择的提示。

2、由于国产产品许多产品采用电视机与底座、挂架分开包装，所以在网购时，网店标注的价格多为电视机的价格，没有包括底座或挂架。事后在申请安装时，需要单独购买底座或挂架。

3、合资品牌由于它们的售后采用外包模式，所以底座或挂架一般都会与电视机一起销售，这也避免在它们不能完全控制的售后环节出现问题。但合资电视机多半是配备的底座，如需挂架则要单独购买，价格不等，比如三星、LG、飞利浦等是100元；夏普为170元；松下最贵要280-300元。

4、有的品牌，虽然名义上是送底座，但可能消费者所支付的费用，已包含了这个附件的价格。

总结，所以我们在购买平板电视机时，应先了解所购产品配件的种类和数量、是否需要另外付费、安装是否免费，以免陷于低价促销的“陷阱”。

此外，很多底座具备独特的功能，诸如旋转，甚至有的还能提供俯仰功能，而如果是普通挂架则无此功能。因此，消费者究竟选择何种安装方式还是需要好好思考一番的，应根据你自己的需求和家庭的布置综合考虑，别一味认为壁挂就是最时尚的选择。

3.15:揭开家电消费“潜规则”

·潜规则五：空调“免费安装”要注意

在家电产品当中，最需要安装技巧的可能就是空调产品了，一般都是由厂商特派安装工人进行安装。但许多消费者在买空调时得到的承诺是免费安装，但安装工人上门安装时却出现了一连串的附加收费，可谓是防不胜防。

比如万维家电网一位网友近日就在论坛中进行投诉：“2月底在某电器城购买了一台空调，当时商家表示免费送货上门、免费安装。但3月初，工人上门安装时，称她家墙体太厚，须加收50元，此外，还多了100的加长管、空气开关等近400元费用，实在让人难以接受。”

潜规则五：空调“免费安装”要注意

在调查中，笔者了解到许多空调商家都是将安装业务外包给其他公司，而安装公司为了多赚钱，往往从材料配件费、加工费、钻孔费等方面入手，向消费者收钱，这一做法直接导致商家承诺的免费安装变成有偿安装。

而不少商家默认安装公司的这种做法，在推销产品时，只是笼统地承诺“免费安装”，而对于可能需要付费的配件耗材不做说明，消费者往往在不知情的情况下上当。

对于“免费安装”的陷阱，消委会有关负责人表示，如果商家或厂家承诺“免费服务”，就不应再向消费者额外收费。如果这种承诺有条件限制，商家或厂家就应该在产品售出前，向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。

3.15:揭开家电消费“潜规则”

·潜规则六：家电退换货小心高额包装费

国家三包规定：“产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”当然，也有许多商家为了吸引消费者，更是推出了在一定时间内，无论是否有质量问题都可以自由退货的措施。但此刻你要小心了，“自由退货”中也暗藏了一些“潜规则”，包装费就是其中之一。

在万维家电网的论坛当中，有许多消费者投诉在真正退货时，却常常发现享受退货并非易事，因为商家索要的高昂包装费，足以让那些没有保存好产品包装箱的消费者困扰不已。

潜规则六：家电退换货小心高额包装费

其中一位刘先生就在论坛中表示，他去年年底选购了一台750元的特价波轮洗衣机，不曾想用了才3天，洗衣机的甩干功能就坏了。他向卖场提出了换机的要求，结果卖场以相同的特价机已经卖完为由拒绝了，只答应修理，可修了两次都没修好。

于是，刘先生向卖场提出退货，想到卖场倒是答应得很痛快，不过却提出包装箱要保持完好，否则就要交300元的包装费。刘先生说包装箱早已卖给收废品的了，而且卖场提出的包装费过高，他不能接受。但卖场方面坚持300元包装费一点儿都不能少，并称是厂家统一规定。无奈，刘先生只好放弃了退货的想法。

针对包装费问题，笔者也对此进行了调查，发现家电退货收取包装费已经成了不成文的行规，不光是洗衣机要收包装费，像平板电视、冰箱、空调等电器退货也是要收取包装费的，并且价格不菲。

为什么家电商家会收取如此高的包装费呢？笔者调查了解到，实际上一台家电单纯的包装费并不贵，一般只有十到几十元，但处理消费者退换货需要费用，收取包装费，是厂商弥补这些费用的一个途径。

3.15:揭开家电消费“潜规则”

·潜规则七：延保产品模糊搭配销售

曾几何时，商家们也开始为家电产品的维修设定的一份保单，比如一些家电卖场的家电延保服务。家电延保服务，顾名思义就是在家电正常保修期之外延长保修时限，不过，依据不同品牌和不同型号，顾客需要交纳一定的金额才能享受到这种超值服务。

在家电卖场中，我们可以看到大到平板电视、冰箱、洗衣机，小到小家电、手机等除了产品本身的价签外，还有一张家电延保的价目表，产品不同，价格也是有高有低。此外，你可以能不知道，在家电延保服务也拥有着“潜规则”。

图片来自于网络

在调查中，笔者就不经意的了解到商家在推销家电产品时，有捆绑销售家电延保的举措。比如一位女士看中了一款售价为6500元的平板电视，在讨价还价中，促销员表示价格已达到了厂家规定的标准，但是可以在现有价格的基础上赠送价值380元左右的延保。其实，这380元的延保已经包含在了平板电视的售价当中。

其中一位促销员解释到，家电卖场给促销员规定了延保销售指标，为完成任务，只能尽力推销延保服务。

此外，对于明确要参与商家延保服务的网友也要注意了，最好是与商家签订一份合同，详细写明延保起止日期、延保范围、故障责任界定等事项。一些主要部件价格昂贵，例如液晶屏和等离子屏的价格占总价的三分之二，要特别留意这些主要零部件是否属于保修范围。