黄伟东认为,国际经理应具备的最基本的素质是跨文化沟通能力。跨文化沟通能力是指,能与来自不同文化背景的人有效交往的能力,能在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样,即有超越他们本民族文化的能力。
跟以上要求比较,中国经理人的差距是明显的。黄伟东认为,最突出的一点是,跨文化沟通能力。“你是否能用英语很清楚地说服董事会支持你的战略?”
中国经理人如果去到国外同样的位置,会怎么样?这是GE中国医疗总裁陈治在一次演讲中提到的问题,也许能表现出中国经理人的一些现状。
“经过比较我们发现,很多中国职业经理人欠缺战略眼光、领导团队和激励团队的能力,使计划变成行动、行动变成结果的成功经验素质。中国本土职业经理人囿于自身的经历、视野,使他们的领导力,在总裁、副总、总监、经理、主管这个排列的层次中,更多地还处于一个主管的层次;而一个管理层次的最大变化就是由主管向经理的转变,也就是由做事变为做人,以自己做事变为带领团队,而中国的经理人还是处于自己做事的这种状况。”程原在接受媒体采访时说。
黄伟东认为,在本土成长的经理人,从实践中可以看出,他们在执行总部的原则时缺乏信心。但原则放弃了之后,可能容易出事。总部就会对中国本土经理人是否达到了国际经理人的素质表示怀疑。
一个很典型的例子就是,2003年1月,伊莱克斯中国区总裁刘小明突然被解除了职务。而当时,伊莱克斯在中国的业务开展得非常好。是什么原因使刘小明在业绩非常好的情况下,遭总部“遗弃”:原来他采取的极端本土化的发展战略与伊莱克斯全球的思路完全南辕北辙。
练就国际化功夫
国际化离经理人很远但又很近。
经理人要想练就国际化功夫,必须修炼3种武功:内功(国际经理人价值标准)、外功(国际经理人必备知识)和轻功(国际化职业道路)。
内功:构建国际经理人的价值标准
这是成为国际经理人的基础。
虽然每个跨国公司对国际经理人的具体要求不一样。但有一条是一样的,就是作为国际经理人要以国际经理人的价值观要求自己。也就是说,要具备全球标准的商业道德和商业信仰,具体说就是,在经营管理中,要以国际的商业道德去判断什么能做,什么不能做。一些潜规则在本土可以接受,但在全球组织里是不能被接受的。
对中国经理人来说,要做到这一点并不容易。由于中国经理人在中国传统文化重人情的环境中长大或迫于业绩压力,往往容易利用潜规则做事,这都成为中国经理人国际化的拦路虎。构建国际经理人价值标准对中国经理人来说,是一个长期艰巨的任务,需要中国经理人无时无刻以国际经理人的价值标准要求自己,逐渐将这种标准变成自己的价值标准。
外功:建立国际经理人的知识结构
这是成为国际经理人的另一个基础。
一个跨国公司要融合三种文化——自己国家的文化、目标市场国家的文化和企业的文化。而国际经理人要建立更大的文化核心,这个文化核心要像一个工具箱,把更多的文化“工具”放进去,需要用的时候你马上能调用。你既要掌握公司的原则性文化,又要根据不同的情景做出判断,最难的就是有机地平衡普通性和灵活性。
国际经理人应具备的知识由三部分组成(见图),即专业(技术、商务)知识、文化知识和具体市场知识。其中,专业知识是指,你要了解公司的组织结构、企业战略和组织管理等知识。另外,你在一个具体职位上,比如销售,你要掌握你的职位所需要的知识。文化知识是指,你要了解文化的基本概念和特征,作用和影响,进而还要了解世界各国的文化,了解不同文化间的差异。具体市场知识是指,你在不同市场工作的经验积累,比如,某一国家在社会、经济、政治和法律方面的信息等。随着这三部分知识的掌握,逐渐形成了经理人的专业(技术、商务)能力、跨文化沟通能力和经验,当这三部分能力都具备时,经理人就形成了自己的全球有效管理能力,并能随时付诸行动。
轻功:设计自己的国际化职业道路
在国际经理人应具备的知识中,专业知识和文化知识都是一些硬的知识,通过从书本上学,或参加一些培训都能获得。但第三部分具体市场知识是一种软的知识,它需要经理人亲身体会,才能得到,加以积累,才能形成。所以,这也是经理人最难过的关。但不要怕,早有人为经理人找到了通关秘籍。
-秘籍一:自己走出去。不仅仅是读个MBA什么的,而是真正在国外工作
陈清现在是纽约银行(BANK OF NEWYORK)派驻北京的首席代表,要不是在美国读了MBA,并留在美国工作,也许他现在还做不到这个职位。陈清是北京人,从北京外语大学毕业后,先是在英文版《中国日报》工作,后来,千辛万苦地跑到美国读传播学硕士。拿到学位后,陈清发现,这个专业在美国找好工作很难,在美国做一个一般的记者,薪酬非常低,年薪也就3万美元左右。当时,有家报纸同意聘用他,要派他到香港工作,年薪不到4万美元。陈清想,这个职业、这个薪酬,什么时候才能熬出来啊?他决定再去读MBA。
读MBA期间,陈清就瞄准了华尔街,联系实习的都是华尔街的机构。MBA毕业,他进入了纽约银行总部工作。在纽约银行总部,陈清在不断了解总部工作方式的同时,也逐渐熟悉了美国的文化,并在总部建立了人脉,渐渐的陈清的视野更开阔,思维也更加国际化。
随着中国客户的增加,这个能力突出,又熟悉中国的人被总部看中派到香港做分行副总经理,没多久又被派到北京,专做上层公关和大客户关系。
能成为国际化经理人,看似陈清不是刻意而为,但不刻意中却存在着某种必然,“我当时觉得如果没有在美国工作的背景,回国也不会找到好工作。”
陈清的经历说明了一个道理,如果你出国仅仅是为了拿一个文凭,或认为拿到国外的文凭就能成为国际化经理人,就大错特错了。要想成为国际化经理人,除了拿到国外文凭外,还必须在国外工作一段时间。这样你才可能具备在另一种文化中工作和生活的经验,而这才是国际化公司需要的。
-秘籍二:在公司中寻找出去的机会
现在,很多企业尤其是跨国公司都已经或开始注重把经理人派到海外工作或者学习。比如,韩国三星每年都会派出有潜力的年轻经理到其他国家学习;可口可乐公司成立了“全球服务项目”,这个项目由500位中高级管理人员组成,每年约有200人调动工作岗位;高露洁公司设立了全球强化培训项目,参训人除了学习商务和产品外,还要参加语言和跨文化知识学习。培训后,他们被派到世界各地担任助理产品经理,等等。让他们亲身体验不同文化的冲击,经理人应随时做好准备,抓住公司提供的机会,使自己得到提升。