LG KT878的投诉问题主要有：打不进电话、电池开裂发热、屏幕上翘、不能和电脑同步、非正常开关机等问题。
与上月相比，LG KT878的投诉量略有减少，投诉的增长率为-6.56%。在投诉的解决上，LG的投诉完成率只有七成。LG KT878二次投诉的案例较多，很多用户反映在投诉之后LG售后从未主动联系，而在解决方面也存在较大差异，有的投诉人得以退货，有的给予换机，但大部分的投诉人问题依然没有得到实质解决，这是造成二次投诉的主要原因。
315消费电子投诉网还发出这样的警告：
从手机品牌投诉量分析，LG的投诉量依然稳居行业第二位，若再不针对KT878的投诉问题拿出有效的解决方案，预计6月份LG的投诉量将会赶超诺基亚，排在行业首位。
可能有人会怀疑是不是该网站有什么目的?这里用百度新闻搜索“LG KT878 投诉”，可以看到网上对该款手机意见颇大，这让人想起了去年的诺基亚“渠道门”，惠普电脑“质量门”，国产手机“吸费门”，LG也面临手机“质量门”了。
LG面临的问题与同为手机的诺基亚、国产手机不同，诺基亚的问题出在与渠道沟通上，而国产手机“吸费”只属于少数品牌，且这些曝光品牌大多已不在生产，退出市场，至少已经退出主流。惠普电脑“质量门”被315曝光后，惠普中国积极解决终端出现的问题，并将解决办法向媒体和社会公开，这样做对企业的品牌形象和销售业绩影响最小。
给LG的公关建议：
1. 尽快在媒体公开KT 878存在的问题。
2. 召回所有已销售KT 878手机，根据所存在问题不同，给予免费监测、维修或更换。
3. 在媒体和官方网站公开向消费者道歉。
同时请工信部手机检测机构泰尔实验室对手机重新检测，如经检测存在问题，并未能通过积极手段消除，收回此款手机的入网证明文件。
请LG KT878的定制方中国移动，对造成手机质量的原因进行全面分析，查找一下，是否有TD网络、应用程序方面的原因，同时重新考虑与LG在KT878上的合作。
郑重提醒所有电信运营商和终端、增值服务提供商：
顾客是上帝，顾客体验感知制胜。
