2015年,“互联网+”上升为国家战略,并在各行各业内部深度发酵。经过了第一阶段探索后,“互联网+”第二阶段热潮已经来临,譬如传统百货商场实现逆袭,移动与O2O方兴未艾。
面对新一轮的“互联网+”热潮,企业如何转型变革?商派CEO李钟伟近日在2015年商派电商大会上提出,客户渠道的重塑和流通供应的再造将是最重要的两大坐标。
李钟伟认为,随着“互联网+”在各行各业的深度渗透,用户的使用习惯越来越碎片化、即时化,要求企业构建能够与消费者全方位互动的渠道体系,“新时代的‘全渠道’是用户的‘全渠道’,用户习惯用哪些渠道连接你,你就需要在这些渠道上提供支持能力。”而从企业的角度来讲,也只有构筑全渠道才能够实现对用户数据的收集、用户需求的洞察和满足。
另一方面,要在前端满足消费者的需求,必须有后端流通与供应的支撑。传统的流通与供应机制不能够适应C2B时代要求的对客户需求的快速反应。只有流通、供应和仓配物流都以客户为导向进行重塑才能够提高效率进而提升用户体验,这背后离不开强大的技术支撑。
李钟伟表示:“许多企业互联网+实践不成功的原因在于其技术系统是依照传统业务模式进行设计的,无法适应C2B时代的需求。”
作为电商整体解决方案提供商,李钟伟表示商派现正致力于为企业全渠道的搭建和管理提供强有力的技术支撑,帮助企业实现客户渠道的重塑和流通供应的再造。
而在将来,李钟伟相信,真正的“互联网+”企业,必定是以用户为中心,根据用户的需求、行为、体验去重新设计业务和商业流程。“只有围绕消费者需求重构消费者关系、渠道体系和商业流程,才能在下一个十年的‘互联网+’进程中掌握先机。”