商家虚假上报已出餐 骑手询问遭辱骂，外卖行业诚信危机再引关注

　　近日，一名外卖骑手在接到订单后前往商家取餐时，发现商家并未实际出餐，却在系统中虚假上报“已出餐”。骑手在到店后试图核实情况，但商家态度恶劣，不仅拒绝配合，还对骑手进行辱骂，甚至威胁骑手离开。这一事件再次引发公众对外卖行业诚信问题的关注。

　　商家虚假上报已出餐的行为，不仅误导了骑手，也影响了消费者的用餐体验。根据相关报道，一些商家为了提高曝光率和订单量，利用第三方软件设置固定出餐时间，即使餐品尚未制作完成，也会在系统中显示“已出餐”。这种行为不仅违反了平台规则，也涉嫌违反真实宣传的法律义务。消费者在收到外卖后，若发现与系统显示不符，往往只能自行承担差评风险，而骑手则可能因此被扣分、罚款，甚至被封号。

　　在此次事件中，骑手在到店后试图与商家沟通，但商家不仅拒绝配合，还表现出强烈的敌意。骑手在询问过程中遭到辱骂，甚至被要求“滚”出店外。这种行为不仅违反了基本的职场礼仪，也对骑手的尊严造成了严重打击。骑手在无奈之下只能离开，但商家却继续在平台上进行投诉，试图将责任推给骑手。这种“踢皮球”的行为，不仅损害了骑手的权益，也破坏了平台的公平性。

　　外卖平台在面对此类问题时，往往处理方式较为机械化。例如，一些平台要求骑手在上报异常订单时必须拍摄照片、视频，并上传到系统中，否则将被视为虚假操作。然而，这种规定在实际操作中并不总是公平。例如，商家在未出餐的情况下，骑手无法拍摄到店内的实际状况，而平台却以“未拍到店内部”为由拒绝申诉。这种“一刀切”的处理方式，显然不利于骑手的权益保护。

　　专家指出，商家虚假出餐问题已成为外卖行业的一大顽疾。中国政法大学数字社会治理研究院研究员张涛表示，商家虚假出餐属于提供虚假信息，违反了真实宣传的法律义务。他建议监管执法部门应定期抽查外卖商家，及时发现并处理此类行为。同时，平台也应建立商家信用体系，并利用技术手段监控异常订单，及时发现并处理虚假出餐行为。此外，平台应完善售后服务，确保人工客服及时介入，降低骑手和消费者的投诉举报成本。

　　外卖平台在设计配送流程时，也应考虑骑手的合理诉求。例如，一些平台在商家出餐慢的情况下，要求骑手必须在接到订单后15分钟内到店，否则将被视为虚假操作。然而，这种规定在实际操作中并不总是合理。例如，商家在未出餐的情况下，骑手无法及时到店，而平台却以“未按时到店”为由处罚骑手。这种“一刀切”的规定，显然不利于骑手的权益保护。

　　商家虚假上报已出餐、骑手询问遭辱骂的事件，不仅暴露了外卖行业在诚信方面的严重问题，也反映出平台在规则制定和执行上的不完善。骑手作为外卖服务的中坚力量，其权益保护至关重要。平台和监管部门应共同努力，建立更加公平、公正的机制，保障骑手和消费者的合法权益，维护良好的市场秩序。