送上门还是送进箱——透视快递“最后100米”服务三大热点

　　 题：送上门还是送进箱——透视快递“最后100米”服务三大热点

　　话没打一个就送进了小区的e栈快递柜。系统倒是发了提示短信和取件码，但看到时已超过24小时，需要关注微信扫码取件。”上海消费者秦女士说。

　　秦女士的遭遇比较普遍。一些快递员告诉记者，除了大件和生鲜食品，一般的快递都是“默认”送进快件箱。

　　对此，《快递暂行条例》第二十五条提出：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”

　　“快递是门到门的服务。如果将快递送进快件箱，快递员要事先征得用户同意，否则就是违规。”国家邮政局发展研究中心主任助理方玺说。

　　功能复合化——把信报箱和快件箱结合起来

　　虽然面临一定争议，但使用快件箱代收是今后的发展趋势。国家邮政局提出，2018年智能快件箱（信包箱）箱递率要再提高2个百分点。

　　快件箱不仅能收包裹，还能收外卖、牛奶。近期，在北京海淀区的一些小区，出现了一款名为“私家驿站”的智能快件箱。与一般的快件箱不同，“私家驿站”是入户的，直接装在居民家门口，这解决了一些消费者家中无人收件或下楼取件远的问题。

　　“私家驿站”运营方负责人表示，“一户一箱”不仅让快递服务更便捷，还可以设置专门的收件编码。未来用户下单，只需填一个编码即可。

　　除了“私家驿站”模式，还有人将目光瞄准了小区里的信报箱。目前，运营智能快件箱的中邮速递易，已经和中国邮政联手，探索将居民小区里的信报箱升级成集收包裹、信件、报纸等为一体的智能信包箱。“一般的快件箱进小区，会受制于场地、规划等多种因素。而把信报箱改成信包箱，使其具有公共服务的属性，能够有效降低服务成本。”方玺表示。

　　主体多元化——让用户有更多选择权

　　尼尔森和阿里研究院发布的《快递最后100米服务趋势报告》指出，消费者的需求催生了代收市场。除了快件箱代收，还有店面（驿站）代收、物业代收等，呈现多元化的趋势。

　　菜鸟驿站是发展较快的店面代收方式。目前在全国，菜鸟驿站的数量已经突破4万家。除了收寄包裹，菜鸟驿站还提供快递包装回收等服务。在阿里系电商购物，平台提供快递上门或驿站代收的选项，消费者下单时可自主选择。

　　物业代收方面，目前各社区接受情况不一，有的物业公司提供这项服务，有的则认为这不属于物业服务范围。快递物流咨询网首席顾问徐勇说，在快递末端服务比较成熟的日本，有些经验值得借鉴：日本不少小区将快递服务费包含在物业费中。物业公司不但购买快件箱，还会帮用户代收生鲜、大件等不适合入箱的快递，并负责交到收件人手中。

　　方玺表示，随着科技的发展，今后还会出现无人机、无人车送快件等多种方式。在快递“最后100米”服务方面，用户可以期待更多选择。