14日在上海举行“车险尖刀服务体验日活动”，邀请多位客户现场体验。“510城市极速查勘、一键包办理赔修车、线上陪伴式理赔”等三大尖刀服务针对的，恰是传统车险理赔模式中到达时间慢、理赔流程繁琐、没时间修车等痛点。
据介绍，传统车险查勘服务包括“现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个节点。而“510城市极速查勘”应用大数据调度、E理赔手持终端定位等技术，令查勘员得以在最短时间内赶到事故现场。
截至目前，平安车险极速查勘服务覆盖率已达80%，其中43%案件通过线上远程查勘实现客户现场“零等待”，现场案件中37%可实现查勘员10分钟到达。今年，334个地市级以上城市中心区有望实现“5至10分钟到达”。
在极速查勘提升速度的同时，“一键包办”和“陪伴式理赔”着重提升“温度”。
目前，平安车险“一键包办”可提供三者车损及小额人伤理赔、车辆维修及事故车接送、事故救援等六类服务，案件覆盖率达到70%, 理赔资料包办率超过80%。车主还能通过“平安好车主”APP（手机软件），通过直播等方式查看实时进度，“窝在沙发里”掌握维修全流程。
此外，借助“平安好车主”APP等科技平台，客户还能与客服坐席、查勘员、理赔专家间进行实时在线聊天式的互动沟通，智能机器人客服也可以就近200种常见理赔问题进行解答，为客户提供无断点、零时滞、一站式的“陪伴式理赔服务”。
中国平安财产保险股份有限公司副总经理朱友刚透露，在系统化、平台化的基础上，平安产险近年来开始运用更先进的人工智能技术提升服务体验。其中，基于理赔定损数据积累的图片定损技术，三成外观损伤案件可实现“秒”级定损，理赔风险自动识别与智能拦截技术仅去年就减损近50亿元。
朱友刚表示，包括图片定损、智能风控、智能核赔、生物识别支付等在内，未来人工智能技术在车险理赔场景中的应用会越来越丰富。
