宁波网友“天生我才2”不久前向区长信箱反映邱隘居民出行难问题。过了6天，等来网上回复，就两个字：“已阅。”网友戏称之“最牛区长信箱回复”。
对群众反映问题的来信，仅仅用了两个字，就算是回复，可谓是惜墨如金。但是，要将其称作“世上最牛回信”，可能还不够格。因为，在现实生活中，类似于这样反映问题的信函石沉大海的比比皆是。
不仅如此，在信函没有回应的情况下，群众上门反映问题、反映情况，最终得到诸如“已知”、“已转告相关部门”、“我们会认真研究的”之类回答的，也是随处可见。而凡是得到这种回答的，问题何时能够得到解决，也就遥遥无期了。
需要有关方面回答的是，对群众的来信来函，以这样的方式回复，是否符合政务公开和政府建设的要求？设立“X长信箱”的目的到底又是什么？是想通过这样的方式了解群众疾苦、为群众排忧解难呢，还是做给上级、做给群众看的？
按照区长信箱负责人陈荣华的解释，区长信箱对信访件共有3种处理方式，即对工作人员能力范围内的事，受理中心直接回复；在能力范围以外的具体问题，交给相关部门办理；非个人事件，涉及面广而杂的，把信件转给相关部门阅读。
如果这个“区长信箱”真的如陈荣华同志解释的这样，只有这三种处理方式。那么，这个所谓的区长信箱，也该更名或者取消了。因为，在三种处理方式中，不仅都与区长无关，而且，把重要的问题都以部门“阅读”的方式回避或搁置一边了，这样的“区长信箱”还有什么存在的意义呢？
我们说，网络为政府和群众之间搭建了良好的沟通平台，群众可以通过网络向政府反映问题、提出意见和建议，政府也可以通过网络更多地了解民情、更好地掌握群众对政府的要求。无论是政府还是群众，都应当充分利用网络这一平台，表达自己的意愿，诉说自己的想法，传达自己的观点，从而，进一步增进了解、加深感情、改善关系。
也正因为如此，政府应当高度重视群众通过“X长信箱”反映的问题，不管这些问题反映的是否合理、是否符合实际，都应当通过认真的调查研究，在规定时间内作出答复。而且，这些答复意见必须是认真的、真诚的、有针对性的，而不能回避或应付。因为，完全应当相信群众，只要政府的态度是诚恳的、工作是认真的、提出的措施是可行的，即使反映的问题一时难以解决，他们也是能够理解的。
很显然，这种区长信箱的回复方式，即使再小的事、再不合理的事，群众也是不可能满意的。长期下去，群众对“X长信箱”这一新的沟通民意形式，也会充满不信任，甚至抛弃。
近年来，按照“以人为本、执政为民”的要求，各级都重视和加强了对群众来信来访问题的处理，对群众实际问题的解决，温家宝总理更是几十次以亲笔回信的方式，帮助群众解决实际问题，鼓励群众与政府同舟共济。
总理尚且能够几十次地亲笔给群众回信，难道地方官员连看一下群众来信来函的时间也没有吗？
我们并不要求地方政府领导对每件事、每封信函都亲历亲为，但是，象鄞州区这样把群众反映问题的信函全部挡在区长视线之外的做法，也值得商榷。
电视剧《江山》主题歌中有这样一段歌词：“老百姓是地，老百姓是天，老百姓是共产党永远的挂念”，近期正在央视一套热播的电视剧《苍天》，其中心内容也是如何关心群众、关爱群众，与群众打成一片。那么，对各级政府和群众来说，是否应当在这方面有所思考和研究呢？
