信用卡发行应少些“圈地运动”多些“精耕细作”
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刚刚找到工作的上海市民小张，已经拥有三张信用卡，其中一张就是“睡眠卡”。她回忆说，今年年初，银行工作人员来单位推销信用卡，而那时小张已有两张信用卡，于是摆手表示“不需要”。然而，推销人员立即把带在身边的茶杯、玩具等各式礼物放在小张面前，展开了推销攻势：“这些都随你挑！办我们的卡，每年只要刷一回就免收年费，等于是免费送你一张卡，平时用不用都无所谓。这样吧，你坐这里填资料，我帮你复印身份证去……”碍于情面，小张不情愿地办了一张。至今，这张卡片被放在抽屉里，一直没有用过。
与争先恐后的“送卡上门”以及“高歌猛进”的发卡量相比，银行信用卡部门的服务似乎还没有跟上。
上海银监局公布的２００７年数据显示，信用卡已经成为市民投诉最多的业务，占到投诉总量的１６．１３％。
银行信用卡行业专家聂俊峰认为，许多银行在推销信用卡时只注重强调自己的优惠承诺，对年费的收取规则、欠款利息计算方法等重要信息则往往略去不谈，对消费者来说，这种行为存在一定的误导性。
与此同时，银行的电话服务也不尽如人意，许多消费者反映，客服语音服务分类不明确，人工服务非常“隐蔽”，而没有卡号的客户想要接入人工服务更是难上加难。
记者试着了解类似邹利鹏的情况如何注销信用卡，于是拨通了这家银行的８００客服电话，在选择普通话之后，语音提示：挂失信用卡请按１；信用卡开卡请按２；申请信用卡、进度查询或索取申请表格请按３；查询账户资料请按４；修改设置密码请按５；还有关于信用卡还款方法和分期服务等。但并没有“注销信用卡”和“人工服务”的选项。
记者无奈之下选择了“查询账户资料”，但接下来的子选项只有“信用卡可用额度及账单查询”和“积分查询”，而且是“死胡同”，只得挂掉重新拨打；这一次记者直接选择了“挂失信用卡”，电话中这才传来“正在连线客服主任，请稍候”的声音。包括听音乐等待的时间，记者前后共用了近１０分钟才接通人工服务。
上海交通大学ＢＢＳ银行卡版版主Ｓｔｏｎｙ说，他一般都是通过“紧急挂失”来转接到人工服务，“如果想要注销信用卡，口气一定要非常强硬，因为银行往往会竭力挽留。”
然而，仅仅是粗放地扩张、消极地挽留，就能够留住消费者吗？信用卡发行，是该大搞“圈地运动”，还是有必要注重“精耕细作”？一场又一场“注销风波”的上演，值得一些银行机构深长思之。
