钱江晚报：话说“NO.1好老婆”范徐丽泰

在香港，范徐丽泰女士是绝对的知名人物，从稚气未退的孩童到耄耋之年的老人，都对范徐丽泰女士有所耳闻。正是这种熟知与爱戴，许多港人亲切地称呼其为“范太”。日前，在由省政府有关部门举行的“新时代－新浙商”图片展上，笔者有幸亲睹了范太的风采：双眼有神，声音洪亮，举止优雅，流利而抑扬顿挫的普通话让人诧异而又敬佩。手中挽着坤包，动静之间显现出十分干练的气质。对记者的种种提问，总是耐心地微笑作答。

　　在大多数人心目中，范徐丽泰无疑是成功的典范。1983年，还在香港理工大学上班的范徐丽泰开启了自己的从政之路。1997年，随着香港回归中国，范徐丽泰的名字开始在内地变得家喻户晓。之后，范徐丽泰连任三届香港立法会主席。同时，她还先后担任第九届、第十届香港特区全国人大代表。今年3月，范徐丽泰女士当选为第十一届全国人大常委。可以说，范徐丽泰女士为了香港的前途与命运，为了香港的回归，为了香港的未来，贡献了自己的辛劳和智慧，并赢得了国人的认同和尊重。就是这位叱咤风云的政界高官，2006年底，范徐丽泰被全港市民评选为“NO.1好老婆”。

　　在参观图片展的过程中，当范太来到浙江新光集团的展位前时，她袒露了心中的一个小小遗憾。“几年前，你们的饰品就已经做得很漂亮，我也很喜欢。有一次，我想买几套你们的水晶饰品送给家人和朋友，可服务员说不零卖，要买的话需要一次起批1000套，这样我就没法买了。不知道现在你们是不是可以零售的？”范太语调平缓地询问新光集团董事长周晓光女士。

　　“您现在完全可以买到了，无论是零卖还是批售，都已经非常便利了。在义乌我们专门设有一个大型卖场，既零售也批发”。

　　“这样就好，这样就好！”

　　想买几套饰品却因为不零售而没有买到，这对范太只是一个非常小的遗憾而已。再度提起，是她对浙江企业的关心。但范太的这一个“小小的遗憾”却值得我们认真对待。它不仅仅关系到企业市场策略与布局，也关系到企业的竞争力，还关系到企业长远发展。一个范太的遗憾没有得到应有的重视，还有可能出现“李太的遗憾”、“王太的遗憾”，而众多“范太的遗憾”则将意味着消费者对一个品牌的隔膜。当然，新光集团其实早就意识到了这一点，并且及时地做了调整，只不过范太因为没有时间再度光临，所以还将这个“小小的遗憾”放在心中。这或许也是新光集团的“先知先觉”之处，从而能够抢占先机获得成功。但不容否认的是，更多的企业可能还没有意识到这个问题，忽视甚至有意回避了消费者们的“遗憾”，那就真的非常遗憾了，无论这个遗憾是范太留下的，还是李太留下的，甚至李姑李婶留下的。

　　整体的经济环境悄悄地在改变。由“投资和出口主导型经济”转向“投资和内需主导型经济”是一个艰难的过程，也是一个必须的过程。在这个过程中，如果企业不能够“围着消费者转”，不能够对消费群体作出细分和消费需求进行层化，将会面临怎样的结果就可想而知了。