对于媒体反映的民警不作为情况，三亚警方高度重视，6月21日，市公安局成立联合调查组，立即对此案接处警情况进行全面调查。6月22日，三亚警方向媒体通报了有关事实真相。
回三亚学院途中报案
经调取有关询问笔录，中国移动通信客户语音话单、110报警服务台接处警登记表及同步语音录音，询问有关人员，调查组查明，当事人案发后没有及时报案，而是在离开现场后，在返回三亚学院途中报的警。据通报，2011年6月19日下午，事主李某乘坐7路公交车准备返回三亚学院，17时10分许，当车行驶至河西区第一市场旁的公交车站时，同车的一名歹徒将其戴在脖子上黄金佛像吊坠抢走，快速从车后门下车逃跑。案发后，李某没有在案发现场停留报警，而是继续乘车返回三亚学院，17时19分许，当公交车开至河东区河东路商品街时，李某才在身边同学的劝说下，拿起电话拨打110报警。
要求派车到学校接她去配合调查
据调查，17时22分许，河西派出所民警接到110指挥中心的指令电话后，立即和李某取得联系，此时李某还在返校途中的公交车上，在详细了解确认案发地点和李某当时所在位置后，民警便请李某尽快到所里配合调查，但李某提出要派出所派车到三亚学院接她。由于当时派出所仅有两辆警车，一辆因为配件损坏正在修理厂维修，另一辆正在运押违法人员至行政拘留所，所内没有剩余车辆。民警向李某耐心解释了有关情况，并将派出所的详细地址告知李某，让李某尽快到派出所配合调查。当晚19时许，李某来到派出所，河西派出所民警立即对李某制作了《询问笔录》，对案件进行受理，并已调取有关监控录像，立案全力进行侦查。
欢迎监督 进一步完善警务工作
三亚警方有关负责人表态，将一如既往地欢迎新闻媒体对公安机关警务活动进行监督，进一步完善警务工作。 该负责人还表示，三亚警方始终把贯彻执行省公安厅“有警必接、有案必查、查办必果、失职必究”四项警令列入队伍教育整顿活动中，下一步将继续采取动员学习、查摆剖析和自查自纠多种举措，进一步加强队伍建设，端正执法思想，转变工作作风，提高服务质量，全面提升公安工作水平，为海南国际旅游岛建设和三亚热带滨海旅游城市建设保驾护航。
