对于自己在中国受到的监管,沃尔玛似乎感觉有点冤。据《华尔街日报》近日报道,在过去的三年里,中国政府相关部门已经对沃尔玛处以了高达9800万美元的罚款,理由除了使用具有误导性的定价之外,还有出售质量不合格的产品,甚至还有拿狐狸肉冒充熟驴肉。对此,沃尔玛中国CEO高福澜曾表示,在中国,制造商“不需要负责任,我们却要负责任”。近几个月来,沃尔玛高层已经和国家食品药品监督管理局进行商谈,呼吁后者加强对所有食品供应商的审查力度。
显然,沃尔玛认为自己受到了“特殊对待”,不仅严格,而且还“不均”。那么,沃尔玛真的冤吗?
诚然,监管应该做到 “一碗水端平”。但是,就目前沃尔玛所受到的处罚来看,谈不上冤枉了它,因为它确实违了规,就算“别人没被罚”,也改变不了其性质。如果沃尔玛有心做一家诚实守信的企业,就应该明白这样的道理:你的道德底线不是由别人决定的,别人怎么做,与自己无关。
其次,沃尔玛认为自己是代制造商受罚,这是对监管方式的误解。管渠道还是管源头,不过是路径选择而已。盯紧零售商,可以让渠道加入进来,共同参与大监管,让造假者失去赢利兑现平台。同时,沃尔玛也非全无责任,因为它的利润来自商品进销价差。换句话说,假如有供货商造假赚了钱,沃尔玛其实也“分了赃”,怎么能说自己没干系呢?
更重要的是,沃尔玛对监管的作用认识有误,把监管视作对其约束甚至刁难。表面上看,监管似乎是在给企业“找麻烦”,事实上,却是政府在为企业的诚信背书,从而助其赢取消费者的信任。众所周知,在香港购物,要放心最好去门口贴了“优”字的店铺。这个“优”字,表明店铺经过了香港旅游发展局优质旅游服务小组委员会的严格审定,其商品质量、定价和服务都更有保证。这些店铺为什么愿意接受审定?因为它们知道,获颁“优”字比“自卖自夸”去揽客更奏效,付出的监管成本能够从消费者那里赢回来。
而在内地目前食品安全堪忧的大背景下,严格的监管更能给企业带来额外的“红利”。眼下中国消费者都在睁大眼睛寻找值得信任的零售商,对于乐于接受监管的零售商一定会受到他们的格外青睐,因为这意味着有人在帮他们把关。
弄虚作假带来的只是蝇头小利,最终将损害企业的竞争力,而“监管红利”持久稳定还会越来越大。沃尔玛不妨想想一位同行的经历。这家来自欧洲的企业曾被认为是“本土化”做得最好的零售商,当然,不是指它如何应中国市场而变,而是指它学会了本土各种唯利是图的潜规则,不断挑战消费者对其信任的底线,最终,其恶果从2010年开始以陆续关闭门店显现出来。
其实,身为全球零售业的老大,沃尔玛不该觉得中国的监管是“枪打出头鸟”,它不也享受了这一身份带来的“红利”吗?大家不正是冲着这一身份去购物吗?沃尔玛应该好好温习一下来自其母国电影《蜘蛛侠》中的一句经典台词:能力越大,责任越大。








