所以你会看到，我们C店比行业平均值的DSR评分高50%左右，天猫店比平均值高近40%，拜托，我们是天猫护肤品首屈一指大店，DSR评分高到这种令人发指，你想能用什么答案解读?我们工资和福利确实在业内算是领先，但我打赌，你如果仅仅给你的客服加工资和涨福利，未必有我们这种神奇效果。
我们是真正做到了让顾客成为我们的拉拉队。(我们后来变本加厉，包裹里放手写便签，鼓励用户手写信给我们的客服……无数顾客照办，然后感动得我们小客服眼泪哗哗的。再然后，客服就更加勤奋更加亲切，用户就越发满意，良性循环开始……类似小方法，我们发明无数。)
而这些技巧与手段，抱歉，只能是基于互联网思维——为什么?因为首先得有互联网这个工具，你才能有这种玩法。在实体店卖护肤品时代，我没办法让顾客写针对具体客服的好评给我们，在淘宝时代，女性顾客就特别喜欢安安静静写上几百字的详细评价。牛腩店的神秘顾客也是，很多餐饮都在用餐结束后，希望顾客填张“意见反馈卡”——我觉得这个东西好傻呀，呵呵。因为大部分人天然不喜欢填，而少数喜欢填的，你给人家什么“好处”呢?通通给，财务上承受不了，只给少数人，则在甄选手段上，毫无办法。(难道通过面相么?)
微博的出现，则“咻”的一声解决了甄选神秘顾客人选的问题。那些喜欢在微博和你互动的，三番五次去吃，并且平时就喜欢找茬儿投诉的，不天然是最佳人选?!
当然，这些必须通过“互联网工具”所产生的“互联网思维”，属于狭义用法。但至少回到开篇问题，你得承认“互联网思维”确实存在吧?否则怎么这些玩法在互联网普及之前，没人能做呢?这些高能效、低成本、速度快的解决方案，100%属于“互联网思维”的产物。
更广义的用法，我们以后再谈~慢慢谈，谈到你发现，原来赚钱只要找到新方法论，而这些新方法论在老一辈人那里还纯嘲笑着，你就偷着乐吧——青铜时代，你拿了把铁斧头对砍，赢，当然不是很难。
