当我写下这个标题的时候，脑子里瞬间掠过许多影视剧里的帝王形象。经过这些文艺作品的包装，在我们的心目中，所谓帝王，做的就是权谋之术，而权谋之术，就是利用人性之弱点，制造冲突，在冲突中维持权力和力量的平衡，并最终达到统治的稳固。
这些情节让我等下位者看得心惊肉跳，很有一种人为刀俎我为鱼肉的不安全感。可是，换一个问题，如果这些冲突，不是人为制造出来的呢？有一句老话，有人的地方就有江湖，有人的地方就会有冲突，所以在绝大部分的情况下，冲突根本就不需要制造，它就在那里，不远不近不大不小，而作为一个组织的领导者，只有两个选择，正视它，或者无视它。
在特定的情况下，正视和无视，都有可能是正确的选择。因为冲突这个词，实际上是一个中性词，而不是一个贬义词，不能把所有的冲突都理所当然地理解为是坏的，是影响安定团结的因素，是产生不和谐因素的原因。实际上，冲突有两种极端的情况，一种情况是公司上下表面上一团和气，你好我好大家都好，在所有的问题上大家都维持着表面的一致，不一样的思想从来没有机会被表达，这就是所谓的没有冲突的企业。但是这样的企业就是一潭死水，毫无生气，重要的事情不能得到解决，错误的决策和方向在维稳的前提下被一直坚持下去，这样的企业，是不会有前途和希望的。
另外一种极端的情况，是到处都是冲突，大家都跟乌眼鸡似的，生命不息战斗不止。用一句《红楼梦》里的话说，就是不是东风压倒了西风，就是西风压倒了东风，总而言之，就是为了个人的得失在小事上吵闹不休，剑拔弩张，把有限的精力都投入到无限的争斗中去，内耗巨大，严重阻碍了公司的业绩提升。
这两种情况，都不是一个企业管理者所愿意见到的，所以，如果一个企业的领导者喜欢鼓吹在企业内营造安定团结的气氛，那么他一定不会成为优秀的领导者。因为一个成功的CEO，首先是一个能化解冲突的人。化解冲突的第一步，是承认冲突存在的合理性，接受冲突永远无法完全避免这个事实。然后，CEO要在公司内部营造一种积极的紧张关系，使那些最重要的冲突暴露出来，让相关人士都能正视到这个问题的存在，然后齐心协力以正确的方式去解决冲突，这就是我们所谓的合理利用冲突。
几年前，哈佛大学商学院的里奥娜德教授和管理咨询家施特劳斯女士在《哈佛商业评论(微博)》上撰文指出，从生物学、心理学和认识论角度出发，企业应建立带有建设性冲突的企业文化。他们认为，一家企业如果同时具有理智型和感性型、逻辑型和独特型、社会型和对立型等不同性格的管理人员，将形成多元企业文化。当市场环境发生重大变化时，这样的企业文化无疑将释放出无限的智慧和生命力。这个论断并不是理论推断，而是他们从众多企业实践的成败中得出的经验。
最近阿里巴巴从雅虎回购股份的事成为热门新闻，让我感慨的是，作为全球互联网界的先驱雅虎，这几年的确已经显出垂垂老态，没有生机没有竞争力，竟然沦落到只能死死抓住当年的一笔交易得来的阿里巴巴作为手上最有价值的一块资源，这是一个多么令人伤感的事实。雅虎的创新能力到哪里去了？
有管理学家认为，抛开大市不好等外部因素，雅虎在人力资源管理上缺乏容忍良性冲突的细胞，是造成其迅速滑落的重要原因之一。“在雅虎公司，人力资源管理具有一种天然的、自傲的排它特征，因此，雅虎的管理者中缺乏不同声音、不同思路、不同背景的同事，也缺乏容许发表不同意见和开展争论的氛围。”这种氛围一旦形成，雅虎换再多的CEO，也于事无补。
现在越来越多的企业家意识到对良性冲突进行引导的重要性。有的企业家开放秘密通道，让员工可以直接向高层进言，有的企业家喜欢让员工定期召开闭门交流会，关在酒店里不管是吃饭也好喝酒也好，总之是给你机会把心里的话都说出来。这些都是行之有效的方法，而我现在看到那些在“利用冲突”的企业家，也不再觉得他们是在玩弄权术，反而会想起一位企业家私下和我描述的CEO的每日工作就是“和稀泥”。
