案例：匆忙中落入“一条龙”陷阱
100份礼品少了20份
林阿姨80多岁的老母亲在不久前的一个下午突然发病晕倒，林阿姨赶紧拨打120。但不幸的是，急救人员赶到后，检查发现老人因急性心肌梗死，已没有了生命体征。就在亲朋好友陷入深深悲痛之际，120救护车的随车人员悄悄塞给林阿姨一张名片，称如需殡葬一条龙服务，可以打上面的电话。“当时家里乱得不得了，我觉得心力交瘁。”林阿姨告诉记者，她为了省点心，便拨打了名片上的电话。对方是一名操普通话的年轻女子，自称方小姐，是一家殡葬服务公司的业务员。“她说自己在这一行干了很多年，能够为我们提供一条龙的白事服务，肯定不会让我们吃亏的。”
方小姐的皮肤挺黑，穿着黑色外套，看上去挺干练。在林阿姨将老母亲遗体送往火葬场前，方小姐表示为了入土为安，要先定好骨灰盒。林阿姨随后询问有哪些价位的骨灰盒，方小姐拿出一本广告册，让林阿姨挑选。最终，林阿姨挑了一个式样挺朴素的，但一问价钱，要2200元。“这个太贵了，能不能便宜点？”林阿姨开始讨价还价。“那就1200元吧。”方小姐也爽气，一下子“让利”1000元钱，林阿姨敲定就要这只骨灰盒。
就在亲朋好友准备坐上大巴前往火葬场时，方小姐按照约定取来了骨灰盒，但却翻脸说要卖1700元。“怎么一声招呼不打，就贵了500元？在这个节骨眼突然提价，岂不是趁火打劫？”林阿姨与方小姐理论，但碍于时间紧迫，最终不得不接受了这个价码。
更让林阿姨感到气愤的是，她让方小姐帮忙准备100份毛巾和碗作为给宾客的礼。谁知付了钱后，只送来了80份，另20份不知所踪。“给我看的样品和运来的东西不一样，我们拿到手的碗有的是歪的，看上去明显不圆，搞得我们家脸面都没了。”对于轻信业务员花言巧语而选择了如此“一条龙服务”，林阿姨后悔莫及。
“白事热线”常被人冒名
“到底有没有正规的殡葬服务单位，让我们远离骗子和陷阱？”不少市民发出这样的感叹。事实上，本市有一条962840“白事热线”，由市殡葬服务中心运营，是一支殡葬服务正规军。“白事热线”相关负责人赵小姐表示，由殡、葬、祭组成的殡葬服务，对于治丧群体来说有很多未知和陌生领域，所以需要全面系统的服务指导。此外，目前殡葬服务市场中“黑中介”问题长期得不到有效解决，许多市民因缺乏寻求殡葬正规服务的途径而被“黑中介”趁虚而入，从而上当受骗，使本已伤痛的心雪上加霜。
2010年8月开通的“白事热线”不仅方便服务，同时也有利于杜绝“黑殡葬”坑蒙消费者。“丧家只要拨打‘白事热线’，上海市殡葬服务中心所属的龙华、宝兴、益善殡仪馆将快速响应，根据丧家需求，24小时提供免费咨询、上门洽谈丧事，全程陪同家属办理丧葬事宜。”
不过，赵小姐坦承，由于热线的知晓度不高，不少市民在拨打“白事热线”之前，就已被形形色色的殡葬服务公司“截获”，落入“黑殡葬”的陷阱。
详解：搞定一场殡葬其实并不贵
赵小姐介绍说，“白事热线”提供的服务全部明码标价，而且价格合理，不含虚高成分。其中，千元公益性套餐推行了多年，获得了很好的社会效应。在此基础上，为了进一步满足丧家的需求，还推出了经济型、实惠型的2000元、3000元和5000元的惠民丧事套餐服务，从一定程度上遏制了治丧过程中攀比与浪费现象的蔓延，成为需要简办丧事的丧家或困难群体办理丧事的首选。和“黑殡葬”、“一条龙”动辄数万元的费用相比，更显实惠，市民亦可更加放心。“这个1000元的（公益性）套餐，部分中介会抬高价格一倍至数倍，丧家往往挨宰了还蒙在鼓里。”赵小姐表示，以其中的骨灰盒为例，材质为实木，是一款低端产品，但曾有殡葬中介将其开价1980元卖给丧家，价格一下子翻了10倍。不过，赵小姐也提醒说，该套餐的告别厅较小，仅能容纳十余人，如果丧家亲朋好友较多，则需租用更大的厅，费用也会略有上浮，这时丧家可以参考同样实惠的2000元或3000元套餐。
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电话回访促改进服务
针对殡葬业的乱象，日前上海市民政局殡葬管理处和市殡葬行业协会连出5招全力整治上海殡葬一条龙“黑中介”。上海市殡葬服务中心自4月1日起推出客户100%回访制，在追悼仪式结束后一周内，对在该中心所属龙华、宝兴和益善殡仪馆办理丧事的客户全部进行电话回访，以此提高服务质量，促进整改。
此外，市民发生纠纷时，可向上海白事热线962840投诉。
绿色殡葬响应者寥寥
在传统“一条龙”殡葬价格虚高的同时，绿色殡葬的响应者却寥寥无几。据记者了解，相对于入土为安，本市家庭选择壁葬、廊葬等形式的仅有两成左右。
“丧家有很多又便宜又环保的葬式可以选择，但推广效果不是很理想。草坪葬、花坛葬在国外已非常普遍，国内却较少有人选择。 ”某墓园负责人告诉记者,大批市民仍然在办丧事时讲究体面甚至气派，宁可多花钱也要“体现对逝者的敬重”，实惠的绿色殡葬往往被视为没面子。
龙华殡仪馆1000元治丧成套服务项目包含的14项服务
