但令人吃惊的是，使命与价值观的冲突在现实中屡见不鲜。公司各组成部分之间出现相互不配合的现象，虽然可能更多的是由于疏忽所造成的，但出现的频率并不低。这些情况听起来也许不要紧，但如果撒手不管，它们就会真正损害公司的利益。事实上，在最糟的情况下，这种背离完全可以毁灭我们的事业。
著名的安达信会计师事务所与安然公司所发生的一切都属于这类危机。安达信事务所成立于一个世纪以前，它把成为世界上最受尊重和最可信赖的审计公司作为自己的使命。这是一家以有勇气说“不”为豪的公司，即使那样意味着要失去客户也在所不惜。它成功地聘用了许多最能干、最正直的注册会计师为自己工作，给他们丰厚回报，获取了世界各地的企业与监管机构的信任。
但随着安达信进军咨询产业，公司开始分成了两个部分，一个是传统的审计事务所，名为安达信会计师事务所，另一个则是安达信咨询事务所。两者都在同一个公司品牌下运营——安达信全球事业。
与会计师行业崇尚的正直诚实不同，咨询公司更鼓励创新，大力奖赏积极进取的推销员精神。与此同时，安达信审计部门的一些会计师也被新的商业机会冲昏了头脑，他们开始放松了长期以来一直坚持的审计业务必须正直诚实的使命。
在上世纪90年代的绝大部分时间里，安达信成为一家自己同自己较劲的公司。咨询部门一直在补贴审计部门，他们并不乐意这样做。同样，审计部门对于咨询部门那种虚张声势的作风也不感冒。到了2002年，事务所倒闭了。在这个过程中，公司使命和价值观之间存在的冲突扮演了十分重要的角色。
如果不能为企业制订正确的使命，不能树立明确的价值观，要付出的代价将极其巨大。假如你们的公司除了悬挂在大厅上的中看不中用的标语之外，并没有真正指导自己前进的目标，那就永远不能充分发挥企业的潜力。
诚然，要明确一个好的企业使命，并建立支撑它的价值观，离不开时间和艰苦的努力。你会碰到漫长的、争执不休的会议，让人真想立刻起身回家。在你打算投入实际工作时，却有人发邮件来跟你讨论。在那些日子里，你或许会希望自己企业的使命和价值观干脆变得模糊不定、毫无特色好了。
但想想安信达那样顷刻之间就土崩瓦解的例子吧，只有让企业的使命和价值观变得真实起来，才是赢的首要途径。
