最近几天,炒得沸沸扬扬的莫过于“蒙牛致癌”事件,蒙牛的声明中说,“我们将认真吸取这一事件的重大教训,诚恳地接受国家有关部门和全社会的监督,严格执行国家和企业的各项质量和检测标准,从每一个环节入手,切实把好质量关。”
蒙牛在亡羊补牢。
亡羊补牢的故事我们都听过,看起来这种做法貌似正确,却忽略了一个事实,那就是已经构成的损失。如果羊圈了只有一只羊,那么亡羊补牢毫无价值。对于企业来说更是如此,在现代商战中,一次失败足以致命,哪里还有亡羊补牢的机会?
长久以来人们习惯了亡羊补牢,譬如在媒体中经常能够看到这样一个普遍的现象——道歉、撤职。一旦某企业出现问题,某地出现安全事故,某产品出现质量问题,我们的处理方式往往先把直接责任人的职务撤掉,然后再道歉,然后哪里漏了窟窿补哪里,却很少系统的分析错误的根源在哪里。这种头痛医头脚痛医脚的亡羊补牢式做法,最终的结局就是一错再错。
譬如我国食品企业的食品安全问题,在一个不规范的生产标准下,无论你如何做好舆论宣传和思想工作,都无益于产品质量的提升,只有政府提升我们的产品检验检疫以及市场准入标准,加大食品安全违法犯罪的打击力度,才能逐渐从根源上解决问题,才能避免继续出现类似的错误。而我们现在的做法却一直都是撤职、检讨、道歉、罚款,再无他法。于是错误永远不可避免,食品安全永远不安全。
我们大多数企业而言面对的现状是,工作中经常出现失误,知错就改,再错再改,只知纠正错误,却不知预防错误再犯,一错再错的结果是给企业、给社会带来无尽的损失。
俗话说“大风起于青萍之末”,那些我们看似外界因素造成的企业危机,往往潜伏于企业内部,在长时间得发酵后必然得以爆发,而且一旦爆发往往是毁灭性的。在中国企业发展史上,这种因为落实不到位而不断累积,最终形成巨大灾难的企业倒闭案例不胜枚举。
企业经营的失败不是天灾,那一系列突发事件的背后都是落实不到的人祸所致。
2010年11月15日13时,上海胶州路728号教师公寓突发大面积立体火灾,造成58人死亡、71人受伤的严重后果,建筑物过火面积12000平方米,直接经济损失1.58亿元。而引发这一场灾害的直接原因竟然是,两个不具备电焊操作资格的工人违规操作酿成的。更令人意想不到的是,不具备施工资质的上海佳艺建筑装饰工程公司承接了胶州路728号教师公寓节能改造项目后,将其拆分成建筑保温、窗户改建、脚手架搭建、拆除窗户、外墙整修和门厅粉刷、线管整理等,并分包给7家施工单位。而其中脚手架施工经多层转包,且承接方都不具资质,为特大火灾的发生埋下隐患。
试想,如果在工程施工过程当中,各个单位认真落实各项操作流程制度,切实做好各项防范措施,何至于发生这样的事故?怎么会让那58条生命无端的丧身火海?这又将是一个多么完美的工程?然而这所有的问号都因为落实不到位而成为永远的叹号。
除此以外,火车相撞、桥梁塌陷、商场失火……这些事情一件件发生后,我们看到的是简单的处理,简单的道歉,简单的赔偿后等一系列亡羊补牢的措施。可是事故发生后再多的挽救措施能换回那只有一次的鲜活的生命吗?不能!对于生命而言,没有补救的机会。
2010年,日本丰田汽车因“踏板门”事件在全球召回850万辆车,全球各地铺天盖地的负面报道,令丰田汽车面临名誉和经济的双重危机,公司市值一周内蒸发250亿美元。
然而,“踏板门”事件并不是偶然发生的,据美国《洛杉矶时报》报道,早在2006年,日本丰田汽车公司6名日本工厂的老员工就在工作备忘录中提醒上级,丰田汽车在汽车安全性和车间工作环境等方面存在缺陷,但管理层“置若罔闻”。
在调查中,美国国会众议院监督和政府改革委员会此前得到的一份丰田内部文件显示,2007年丰田曾成功说服美国监管部门停止对其出现突然加速的车型调查,进而逃过了一次大规模强制召回法令,丰田因此节省了约1亿美元。
英国媒体报道,丰田英国分公司发言人承认,丰田一年前就在英国获知一些车型油门踏板会卡住,但当时认为“这不构成问题”。来自美国方面的消息也显示,丰田此前可能知道车辆会突然加速。
所有的个案都未能引起丰田的足够重视,直到2010年“踏板门”事件集中爆发,才让丰田彻底惊慌失措,并未之前的错误开始买单。
如果丰田公司足够重视员工的意见,并一如既往的贯彻落实“质量就是生命”的产品观念,那么这一人为构成的巨大的企业危机,完全可以避免。
对于企业来讲,首先要建立健全规章制度,依靠法律、法规及各项规章制度的贯彻落实,同时根据现有的规章制度以及新业务的需要,不断完善和补充各项规章制度,使内控制度建设与业务发展同步,确保没有制度“空白”。其次要明确岗位责任,各个岗位明确职责,尤其注意要做好岗位交接班各项工作,要建立内部控制机制,对企业内部岗位职责的落实进行全面考核。最后是要坚持检查、督导,定期稽查、抽查各个岗位日常工作落实情况,不忽视每一件小事和没一个岗位,对检查到的问题绝对不能搞“下不为例”,要及时纠正,奖惩分明,落实责任,从严考核。
只有常抓不懈,才能让企业的落实不打折扣。因为对于企业而言,没有犯错的理由。一次犯错足可以毁灭一个企业,秦池、三株、巨人等一个个惨痛的案例告诉我们,正确制定战略,认真将工作执行并落实到位才是企业得以基业长青的根本。
所以再多的亡羊补牢都不如将工作落实到位,最好的危机防范措施就是不给危机发生的机会。








