想法很快成为号令，集体行动的威力开始显现。奶粉开始从广州城的各个角落陆续涌来。拉来的奶粉堆在一起，形成一座小山包。
山包后面，一条毛笔书写的白色条幅即便在夜色中也十分扎眼———“三聚氰胺害人不浅，施恩厂家拒绝退货，商家血本无归!”众多路人围住条幅议论纷纷，零售商们则神情落寞地坐在奶粉上。这些奶粉，全部生产于9月14日之前，是顾客纷纷来退给他们的。
晚上8时许，创举大厦门口，包括罐装、袋装的奶粉已经码成一条长约20米的小山带，不少零售商拆散货箱，将奶粉陈列在箱子上面，似乎在无声表达着什么。
施恩答复：通宵也要处理完
此时，在大厦停车场处，来自白云区的问题奶粉正堆在一起，施恩公司工作人员紧张清点。现场一位零售商给记者粗略估计，拉到现场的奶粉价值应该有近百万。
施恩公司已经乱得不成样子，包括财务、营销在内的40多名员工已经全部加入到退货的行列，但人数和处理进度都远远赶不上零售商的要求。在记者的要求下，施恩公司负责人终于出来直面媒体、陈述问题。
“我想对大家说的是，出事之后，到目前为止质检不合格的产品已全部在回收”，施恩广州公司市场总监黄小勇说。“之所以出现今天这样的局面，是因为我们之前把主要精力放在对消费者的应对上，对零售商的处理整个时间上延后了一些”。
按黄的说法，“这些零售商之前我们有过沟通，要他们先盘点，我们分批次去回收”，“可能处理时间段慢了一些，困难比我们预想的要大!”据了解，施恩在问题奶粉出现后，曾要求经销商分片区去回收，但人员、车辆有限，速度也慢，“零售商着急了才来找我们，他们主要是对处理进度不满意!”
“零售商一下子涌来，确实难以应对，我们的现金都在银行，今天一时资金也有限，望大家原谅”，晚上10点左右，黄小勇在媒体的见证下，跟几位零售商见了面。针对大家关心的如何退款问题，黄小勇说，“之前零售商要求按零售价退货，但这不太可能，我们只能按经销商给零售商的价格退货。”这一点也得到了零售商的同意。“哪怕搞通宵，我们也要帮大家处理完，请大家不要太担心，这需要一段时间”，黄小勇说。
