江苏一个营业额有两三个亿的服装企业老总给我讲了这样一件事：她的公司成立12年了，负责公司50%门店管理的一个总监跟随她11年多，始终勤勤恳恳，任劳任怨。她对这个忠诚的老员工也非常好，平时两人像亲姐妹一样。但前几天总监却突然提出不想干了，想回老家做些轻松的事情。老总和她谈了很多次，发现问题很简单，就是她觉得自己一直都很累，一直都在帮老总救火：不是这个门店出事就是那个门店出事，不是这个员工有问题就是那个员工有问题，不是这个样式不好卖就是那个样式不好卖。老总问我，她该如何解决这个问题?
在西方，管理学者对这个现象有一个很形象的说法，那就是这个经理burn out，被烧焦了。我给这个老总的直接建议是不管手中的事情有多少有多急，先让这个老同事休息一个月再说，也许她就能冷静考虑这个事情了。
很多管理者和老板以及员工像这个故事中的那位总监一样，经常处于“救火”的状态。
我相信“失火”的时候如何办，是一个相对容易解决的问题，每个管理者都本能的知道出事的时候该如何“救火”和“灭火”。但问题是如果管理者总是在当“救火队员”，总是在不停地处理突发事件，像前面故事中的“烧焦”现象几乎是必然的。老是“救火”的管理者无法让身心健康，老是“失火”的企业无法做好更无法做大。
管理者如何避免持续处于“救火”状态?
我觉得大部分的问题是管理者个人的问题。作为管理者，如果您学会了如下的5个做法，相信你就能避免天天紧张，天天“救火”。
1. 学会授权。如果本来下属应该做的事情你都一个人揽起来，那你一定顾此失彼，什么都做不好。我知道授权可能是管理中最难学的一件事情，但一个管理者必须过这一关。授权的关键是对下属的知人善用，辅导培训和沟通监控。
2. 学会时间管理。如果你做事情不分轻重缓急，不能有效支配自己的时间，你一定是天天忙于“救火”，做事毫无效率可言。这个事情相对容易学习，但一定要专门学习一下。
3. 学会梳理。如果你碰到一件“救火”的事情，救完就完，不从根上把失火的根源找到，不从组织、制度、流程和日常管理上把事情理顺，同样的事情还会再次发生，你还要再次“救火”。“救火”可以再一再二，但不能再三再四。做到这个事情的关键是梳理的意识。有了梳理的意识，你会发现每出现一次问题就是一次重大改进的机会。
