大众点评推出团购业务，靠点评吸引用户看似公正。然而近日，消费者和商家却齐倒苦水。这是为何?大众点评以传统信息黄页起家，相较于当下服务型团购企业，其“用户意识”薄弱，频频发生令用户和商家恼火的事情。服务信息有误、服务态度恶劣、售后服务滞后等问题备受用户诟病。近日，由用户反映，大众点评对微博投诉的用户设置了评论权限。“打客服电话没人接，微博反映还关闭评论，用户去哪里说理?。”用户抱怨。业内人士认为，服务企业更应该在用户体验方面下功夫，否则只能最终失去用户。
记者微博搜索大众点评，对其投诉的用户不在少数。有用户在微博上吐槽，称自己手机上收到的一个团购券号码与网上号码不符，导致当天无法消费，“令人恼火”。还有用户表示，大众点评并未提示消费的时间限制，且工作人员态度在团购前后截然不同，用户愤怒质问：“团购价格打折了，服务也跟着打折吗?”
有问题及时解决，相信很多消费者都能接受并理解，而大众点评不仅客服地用户的投诉束之高阁，微博也设置了微博评论限制，“难道有什么需要回避吗?”用户诘问。不仅用户对大众点评服务不满，商家也来诉苦。据媒体报道，大众点评威胁一些不愿意缴费的商家，不合作就在点评上给出差评，并降低其搜索权值，此事不是个案，立刻引起业界一片哗然。而最近，更爆出大众点评个别分站雇佣黑手打击报复商家的新闻。大众点评近来麻烦缠身，不仅身陷抄袭、估值缩水等传闻，而且面对竞争对手的迅速崛起。内忧外患之下，暴露出其自身的诸多问题，而如何尽快提升用户体验，快捷解决用户的投诉问题，恐怕是其的当务之急。
