导读：近日，来自新快报的报道显示，有消费者新购买的美的空调刚安装制冷效果就很差，消费者保修过好几次，但是问题仍然难除根。消息显示，美的空调方面的维修人员表示，制冷效果差与消费者住顶楼有关系，然而消费者并不认同，消费者质问为何住顶楼的其他邻居不会出现这种问题?消费者要求厂家进行退货。另外，从媒体发布的现场图片发现，该美的空调新机才装两个月，其连接铜管已有锈迹。
新机才装两个月，连接铜管已有锈迹。报料人供图
有求必应
投诉：5月6日，刘小姐在海珠区新业路苏宁电器购买了一台美的空调。安装第二天，她就发现空调的制冷效果变得很差，“开到17度(摄氏，下同)比起我工作单位的空调开到26度还热。”刘小姐于是致电苏宁电器反映问题。维修人员上门维修，称空调制冷效果差是雪种问题。维修过后，空调的制冷效果还是不佳。7月15日，刘小姐再次找到维修人员，对方检修又称原因是刘小姐住在顶楼。刘小姐认为这个理由并不合理，“我的居住面积不足16平方米，可这空调开到半夜都没有凉意，如果是因为住顶楼的缘故，那为什么住我隔壁的、对面的都不会出现这问题?”无可奈何的刘小姐希望退货或换货。
回应：记者与苏宁电器的客服人员联系，对方表示空间面积、室内温度等因素均会影响空调的制冷效果。至于空调本身是否存在质量问题，公司会派高级技师上门查修，如若符合退换货条件，则会应客户的要求处理。
(跑腿记者 阮剑华 实习生 许思苹 谢依纳)
状态：跟进
