近日，小米公司宣布获得高额融资，公司估值高达40亿美元。但光鲜亮丽的另一面却是因各种质量问题而抓狂的小米用户。据了解，目前消费者遇到的问题主要有机身发热(充电时尤为明显);小米手机高频重启，重启后电量陡降至20%以下，拔电池后放置一段时间才能恢复;经常性的信号中断等。最让人难以接受的，小米的售后服务还出现了推卸责任的情况，小米手机“购买难”逐渐变为“维修难”。图1：消费者遭遇到小米手机故障罗列有业内人士认为，缺乏与消费者完善的沟通机制是小米服务问题频出的症结之一。据观察，小米客服在微博上看似与用户互动频繁，但大部分是机械式的回复，没有契合与消费者内心的情感和心灵诉求，更没直接解决用户问题。事实上，任何手机都会出现质量问题，而售后达不到消费者要求，才是用户爆发的直接原因。
图2：小米售后服务差导致用户失望
“售后和维修服务差会击溃消费者的最后一道心理防线，是压死骆驼的最后两根稻草。”有评论人士表示，小米手机出现的返修时间长、退货后没有回应、客服电话无人接听、维修点工作人员服务态度差等问题，侧面体现了小米发展的短板，甚至小米在淘金成功后已经将之前对消费者的承诺放到了“盈利”之后。营销的成功不代表产品的成功，由此获得的销量是不稳定的，没有过硬的质量和良好的售后做保障，将很难再未来的竞争中生存。近日还传出小米二代已经成型，预计年内即可面世。专家认为，小米但如果在质量和售后继续保持现在的水平，小米二代前景堪忧。
