三星冰箱返修后疑似遭到“掉包” 三大疑点成谜

　　刘小姐说到，当时冰箱返修时，接收的并不是她和老公本人，否则看到如此肮脏外观，她根本不会让工作人员把冰箱拉到家中。

　　■专家观点

　　北京市消费者协会认为，案情的复杂点在于，刘小姐已经把当时购买时的装箱单(里面有说明书等)遗失了，因此会陷入被动状态，只能听厂家一方面的解释。他表示，目前是采取“谁投诉谁举证”的原则，钢笔图案的说法力度不够，确实有擦掉的可能。这组照片如果真的角度完全一致，可以以此与厂家进行交涉。