导读：近日，有消费者一直闲置的美的空调使用时发现异响，美的空调售后三次上门却没能解决问题。其中第二次上门时，美的空调售后人员带来小天鹅牌蒸发器，为何美的空调要用小天鹅配件，消费者心存疑虑，但为解决问题也未多追究，然而小天鹅的蒸发器装上后，该美的空调异响的声音却比之前更大了，美的空调售表示空调质量有问题。消息显示，第三次美的空调售后带的是一个很旧的蒸发器，消费者表示拿在手里摇一摇感觉里边都散架了。当消费者提出异议后，美的空调维修工作人员一怒之下对她说：“以后每更换机器，是不是都要请你来鉴定后才装呢?”美的空调售后为何如此服务态度呢?
“我只是想让维修师傅把这台从没用过的空调修好，怎么就这么难呢?”昨天，市民沈女士向商报反映，买来的美的空调从来没用过就有异响，联系售后三次上门，却一直没能解决问题。现在零配件散落一地，而具体何时能修好，得不到答复。
沈女士称，去年3月新家正在装修，她通过同事向经销商购买了5台美的牌空调，总花费65200多元。房子装好后一直没有入住，空调也空置在那。半个月前搬家后，天气炎热开空调，沈女士发现主卧里装的1匹挂式机发出异响，类似气流冲击机器发出的“扑扑”声。沈女士只好拨打美的公司全国服务热线报修。
随后，吴中区售后维修部一位姓杜的师傅上门，检查一番表示异响并非机器质量问题，而是当初安装不当，只要更换一个配件就好，不过配件暂时没现货，让沈女士在家等通知。几天后，该师傅第二次上门，带来了空调蒸发器并称只要换上就好。“不过我发现，师傅带来的是小天鹅牌蒸发器，不是美的原装的。提出疑问，他很不耐烦地说只要好用就行了，其他的别管。”沈女士告诉记者，她为了能及早修好，也没再质疑。但当小天鹅的蒸发器装上后，异响的声音却比之前更大了。该师傅表示空调质量有问题，他也没辙了，拆下的零配件没装回就离开了。
“最近一次是上周末，重新派了个师傅来，这回带的是一个很旧的蒸发器，拿在手里摇一摇感觉里边都散架了。”沈女士提出异议，维修工作人员一怒之下对她说：“以后每更换机器，是不是都要请你来鉴定后才装呢?”修空调的事情又不了了之。现在，沈女士主卧的空调零配件还没装回，空调迟迟用不了。对此，记者于昨天下午拨打美的空调全国服务热线4008899315，一位客服人员在询问了沈女士信息后称公司确实接收过相关报修记录，也派了专门的维修人员上门，并同意了配件申领。不过，对于沈女士反映的美的空调换上小天鹅配件，该工作人员表示，一般来说配件都有品牌、型号相对应，如果更换美的旗下别的品牌配件，也得经过专业检测，安装条件完全符合才行。“至于市民反映的问题，我们会与苏州吴中区负责售后管理的负责人联系，尽快核实情况再给出具体处理方案。”对于最迟何时能够解决问题，该工作人员没有给出准确时间。
