刘女士向本报维权热线85188518反映：上周六，我和先生在物美超市莫干山路店购买了一台志高空调，当时看的样机节能等级为2，但安装工人上门来装时，我们发现空调的节能等级为3。我打电话问物美超市，但对方工作人员称“节能2和节能3一样的”，我们觉得不可能一样的，现要求超市给一个说法。
商报记者 陈伊丽 维权报道
上周六上午，刘女士和先生在物美超市莫干山路店购买了一台志高空调，花了2298元。刘女士说，他们先是看了放在超市的样机，觉得还不错就买下了，当时样机上有两张标签，她一眼看到标签上的节能等级是2。但周一下午，安装工人上门来装机，她才发现装好的空调节能等级变成了3。
“我觉得很奇怪，就问了安装工人，他说，这台空调的节能等级不可能是2，如果是2的话，肯定不止这个价格，要再贵500元左右。”刘女士说，选购空调的时候，营业员也没有和他们说明节能等级的问题，他们以为自己买的就是和样机一样的，这时候却有一种被欺骗的感觉。
第二天，刘女士又打了超市的电话，想问个明白，自己买的空调节能等级到底应该是2还是3。“超市那边却说，节能3就是节能2，都一样的。我无法理解，2级和3级怎么会一样呢?”听到这样的答复，刘女士感到很气愤，要求超市对此事作出合理解释。
据了解，一般空调的节能等级数字越小，能耗越低。“虽然节能等级为2的空调比节能等级为3的空调售价更高，但是从长远眼光来看，以后剩下的电价肯定值得过这个差价。”有业内人士表示。
物美超市莫干山路店的负责人吴经理对刘女士反映的情况作出了解释：“超市里陈列的样机是去年的老款机子了，是让消费者看看外观的，那个样机的节能等级是2，但是今年国家对节能提高了标准，所以现在的空调3级的节能效果，相当于去年2级的效果。”
吴经理说，可能导购人员对空调的专业知识不够充分，没有在消费者购买前给出到位的介绍，因而造成消费者的误解，从这个角度上来说，超市提供服务不周，负有一定的责任，他愿意对此给消费者一个说法。
刘女士也表示，他们自己在选购空调时，也由于疏忽大意，而没有向营业员咨询清楚产品细节，但是事后营业员的解释仍不到位，服务态度也有欠缺之处，她现在不是要退钱或者索赔，只是希望超市能给自己一个说法。
之后，吴经理回复记者称已致电刘女士和先生，向他们作了解释和道歉，并以赠品作为补偿，刘女士和先生最后都表示理解，此事得以圆满解决。
