刘小姐：就像您这种情况，消费者他办的一些储值卡是吧，我们会积极跟他们联系，但暂时联系不上。
本来说要请领导回答，而当记者再次询问时，刘小姐又提出自己来回答，之后却又不能合理解释。当记者提出要联系上岛咖啡总部的时候，刘小姐说需要查一下电话号码。十多分钟后，刘小姐告诉记者一个号码，说是上海总部的电话。于是，记者便拨通了这个号码。
上海总部：我这里是工厂，你要打到分公司去。
记者：这怎么是工厂?
上海总部：总部也是工厂，总部只是一个生产基地而已。
记者：就是说你们这个总部不负责北京这边的事情?
上海总部：对，我们的业务都分下去了，都由分公司负责。
记者：上海总部就等于不负责各地区的事物，各个地区各个地区来负责?
上海总部：我们是有分管区域的，每个分管区域都有分公司的。
记者：但你们总公司就不管是吗?
上海总部：总公司只是生产基地，是工厂。
记者：是工厂?
上海总部：对。如果门店下面有什么事是要找分公司的。我给你一个电话号码吧。
记下这个号码之后，记者发现，这正是之前记者拨过的上岛咖啡北京公司刘小姐的电话。转了一圈之后，皮球又被踢了回来。
