自今年2月，《投资者报》等媒体曝光小米售后问题后，小米手机质量差、售后差的新闻便越来越多的见诸报端。近日，在小米手机青春版首发之际，小米再度陷入“返修门”，微博网友爆料小米手机高达15%的高返修率，用户质疑声四起。而当频繁死机、按键不灵、无故重启等质量问频频曝光的同时，当发货慢、售后电话接通难等售后服务问题也备受用户诟病。
图1：小米手机售后差遭用户投诉
调查了解，用户反馈小米手机售后服务差主要表现在四个方面：维修费用过高、客服电话打不通、维修时间过长、客服人员态度差等。网络上一民名为“坏石头”的小米手机用户在小米论坛上发表了名为“顶起来!天价维修费用1800”的帖子，直播了自己维修的过程，引发舆论关注。
图2：天价返修费
据“坏石头”介绍，他的手机进水，但一切功能使用正常，只屏幕一角有小斑点，送厂返修，小米售后称维修费需1800元，这一价格几乎相当于购买一台全新的小米手机。“如此离谱的返修费，都能再买一部新手机了，真怀疑小米手机是不是纯粹就靠售后赚钱，而卖手机只是个幌子?“坏石头”还表示。
除“天价”维修费外，小米售后服务电话不易拨通也是用户诟病颇多之处。“我对小米手机的售后服务现状十分不满”，北京小米手机用户李先生表示，小米手机维修不方便，整个维修程序非常复杂，而且售后服务热线十分难打通。客服电话，打100多次通一次;网络客服，一上午可排进一次队。此外，用户表示，维修时间太长，客服人员态度差也是其售后令人难以接受之处。
据了解，目前小米手机只有在北京、上海、深圳等七个城市建有小米之家服务站。其他城市的小米手机用户目前只能通过快递返厂的方法维修手机。而在同行业中，诺基亚仅北京的特约服务中心就有33个，摩托罗拉的客服中心在北京也有十余家。
对此，业内人士分析认为，相对其他手机厂商很多年对售后服务网点的积累，小米手机明显积累不足，很难保证其服务质量，而要想短时间内改变这一情况，无论从管理还是资金方面，都十分有难度。
