而美国第三方质保服务提供商SquareTrade的测试数据和调查则显示，超过1/4的iPhone在两年内会出故障，包括硬件损坏以及其它故障;其用户中有20%会选择不购买下一代iPhone产品，除非质量问题可以得到妥善解决。
事实上，不少消费者表示，作为一款消费电子产品，iPhone不可能十全十美，存在质量问题是正常的，但苹果公司却从不正视这一问题，并且采用消极的办法应付消费者，特别是iPhone4发售时出现的“死亡之握”，苹果公司最终只是发给了部分消费者一个价值15美元的手机保护套，就把用户打发了。
对此，有业内人士分析称，苹果公司之所以采取消极应对的方式，主要还是出于自身利益的考虑。以解决“死亡之握”问题为例，苹果为消费者发放保护套的成本只有4500万美元;如果对消费者的手机进行全面检修和硬件升级，花费会达到三亿美元;而对手机进行召回，花费则将高达九亿美元。如果苹果选择后两种方式，将意味着苹果承认自己的产品存在问题。这对苹果引以为傲的产品设计能力当然不是一个好消息，不但会影响到消费者的购买情况，还会影响到投资者对苹果的信心。
不过仍有消费者希望苹果能证实iPhone的质量问题，毕竟对于任何产品来说，质量都是其在市场上推出时必须过的第一道坎，只有质量良好的产品才能获得用户的认可。
业内人士认为，面对最近因质量问题而产生的用户责难以及媒体的质疑，苹果唯有及时了解相关问题产生的原因并快速处理，方能留住全球数以万计“果粉”的心。
