苗先生家的圣象木地板缝隙达四毫米宽记者李鹏飞摄
“本以为圣象是大品牌，质量有保证。谁知道还没半年，地板就裂了，投诉了两个月，厂家都不上门。”市民苗先生致电12345市民服务热线投诉。14日，在记者联系下，圣象集团回复称裂缝属“常见现象”，客服电话前段时间故障，顾客可再次来电预约上门服务。
【市民投诉】3间房铺木地板，其中2间裂了缝
苗先生告诉记者，2011年11月，他在济南某家居广场花费1.2万元，购买了80平方米的圣象木地板，型号为WD9501实木复合地板。2012年1月，苗先生突然发现家里地板裂了个口子，主卧与次卧门口有两道长缝，分别为90厘米长、2毫米宽以及120厘米长、4毫米宽。“是不是地板缩水了?”苗先生称，他拨打了厂家客服电话，客服告知会安排工人维修，然而“直到现在也没给处理”。苗先生说，其间厂家曾两次联系过他，但都是“突然袭击”，“正好那时，我不是在外面，就是在外地。错过了那两次，他们就不联系了，总共拖了快2个月了”。
【维权之路】数度拨打客服电话，始终无人接听
“这次将近20天没联系了，整件事情拖了将近2个月。要是裂缝小也就算了，不过我担心裂缝会越来越大”，苗先生说。 苗先生告诉记者，他买地板的发票找不到了，于是在2011年年底和2012年2月初、2月底、3月初，数次拨打经销商郭经理的电话，请他帮忙开出相关证明，说明地板安装的时间、型号、价位等，“郭经理同意了，但到现在还没把证明发来”。苗先生表示，他曾致电圣象山东分公司。3日电话无人接听。4日再次拨打，一名女客服接起，询问相关信息后，表示2小时内回复，但后来就一直没有联系，再打又是无人接听。 13日下午，记者致电圣象山东分公司客服，一直无人接听。14日10：20，记者再次致电，一位刘姓工作人员表示，“前段时间公司装修，电话出现故障，顾客可再次来电，我们将派人上门维修。”
【圣象说法】 裂缝属常见现象，3天内安排维修
14日10：20，记者致电圣象山东分公司客服。一位刘姓工作人员表示，苗先生家的情况，是较常见的扒缝现象。 她表示，木地板具有湿胀干缩特性，冬天气候干燥，地板容易出现扒缝现象，工人通常会在墙边或门口预留伸缩缝，缝隙本来就更大一些，扒缝更容易在这些地方出现。至于伸缩缝预留范围，刘女士表示，需要看室内环境及地板膨胀系数，“一般来说，建议消费者试试湿拖把拖地，有些裂缝能自己回去，如果没恢复好，等供暖结束后，我们再派维修人员维修，现在调整的话，木地板夏天可能‘起鼓’”。她表示，顾客报修后，一般3天内，厂家会安排维修人员上门，前段时间电话不通是特殊情况。此外，苗先生描述的“突然袭击”，是工人安装工程结束晚，所以联系时间比较晚，“如果顾客对上门时间有特殊要求，可以事先说明，我们安排工人准时上门维修。”(本报记者 张丹丹 实习生 张译文)
