坡头区黄先生在霞山某商场购买一台大金空调运回家，该商场安排了师傅上门安装，但师傅装毕未调试，便匆匆离去。岂料黄先生于随后开机，却发现空调不能正常工作。
黄先生当即联系该安装师傅，师傅于次日又上门来，但未经黄先生同意，就开盖维修了。这回留了个心眼的黄先生，见师傅正忙维修时，便掏出手机来拍照取证。
新买空调未用即修，令黄先生甚不放心。随后，黄先生便跟商场联系，要求对方换一台新机给他。但商场只同意若坏便修，不同意更换新机。黄先生有点气愤，于是便投诉至湛江市工商局霞山分局民享工商所。
民享工商所接诉后，即指派专人联系商场核实情况。了解到事情的原委后，便对双方进行耐心调解，并向商场宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定。经过教育和耐心调解，该商场终于同意更换一台同型号的空调机给黄先生，从而使投诉得到较好解决。
工商部门因此提醒消费者：贵重家电在安装使用时，须特别留心。首先，应验看上门安装人员的相关凭据，看其是否真由购机商家指定与派出，是否具备专业的安装资格。其次是安装过程中，尽量随旁监督，并提醒装机人员细心操作。第三，安装好后，须即时试机使用，有何故障可当面向安装人员提出。第四，一旦发现安装过程有问题，应及时取证，以便投诉时出具。
