导读。近日，据维权网企业舆情中心统计，2011年11月维权网消费维权中心接到的家电类产品投诉中，洗衣机类的投诉共12宗，其中，小天鹅洗衣机投诉最多，投诉量为4宗。据报道，洗衣机类11月份的投诉问题主要集中在产品售后方面，问题多是售后服务差，售后服务无故拖延，问题得不到解决等。面对消费者投诉的问题，作为企业应该加强产品的售后服务，这样才能更好的树立其品牌在消费者心中的地位。
小天鹅高居洗衣机投诉榜首
洗衣机类投诉共12宗，占家电类投诉总量的11.3%。其中，小天鹅洗衣机投诉最多，投诉量为4宗，占洗衣机投诉总量的33.3%，其问题主要集中在售后服务差，售后服务无故拖延，问题得不到解决等。其它品牌洗衣机投诉量依次为TCL、三洋、松下、海尔、美的、惠而浦、金羚。
典型案例：
小天鹅洗衣机“自焚” 厂方称过保只能当废品回收
2011年11月19日上午10时许，福建省厦门市一位祖先生，他用自家的小天鹅牌洗衣机洗衣时，无意中发现洗衣机冒起了浓烟并着火，所幸当时被发现并及时处理，未造成更为严重后果。小天鹅公司回复称该机已经过保，且机器太老已经没有折旧价值，只能按照废品回收，为此祖先生感觉十分气愤。
提醒：树立消费者信心很重要
企业在不断发展的同时，更应该重视企业的品牌形象，产品质量保障、售后服务跟踪要两手一起抓，肩负起自身的社会责任，树立企业长期公信力。(王军伟/文)来源维权网-舆情中心)
