淘宝风波能否让博弈者“更聪明”?
周舟:通过这个事件,对未来电商市场的发展会产生什么影响?是否有大的变革产生?
李光斗:淘宝决定升级客户管理系统,提升商家服务水平,改善客户消费体验,本应受到各方面的支持,结果却招致一场乱战,这是为什么呢?这就好比,当一滴污水已经脏了一池湖水时,想要清理这池湖水,那必将引起一场不小的波澜。因此,企业诚信经营必须从一开始就要做到“0容忍”,从一而终,而不是当已经养虎为患时,才想到清理门户,正本清源。
随着中国互联网事业的迅猛发展,各种网络商战层出不穷。去年此时的“3Q大战”本质虽不尽相同,但情形却有相似之处。这些事件无疑反映了我国互联网事业在发展道路中机制的不健全,反映出了我国电子商务行业服务标准缺失的问题,导致平台商在游戏中既当裁判员又当运动员,可以恣意修改游戏规则。淘宝事件警示我们,中国电子商务行业急需建立一套公平的竞争机制,一套完整的法律监管体制和制度规范,“看得见的手”要正确有力地挥动,引领电子商务行业朝着正确的方向不断前进。
庄帅:B2C们的强大并不在于商家的优质,而在于采购和仓储对商品的控制力从而提升服务品质;O2O们则联合线下有专卖店的商家组建新的平台。但马云及其团队仍然自信,淘宝已经是当之无愧的老大!
那么无论是马云发出的绝不妥协的微博,还是淘宝商城负责人的表态,到淘宝和大卖家的坚定,仍然让马云再次清楚并没有被道德的利剑挥伤自己。就如3Q大战中,周鸿袆对所有人说,我是为了你们的隐私着想,QQ是垄断是山寨,我要保护你们,还是免费的一样,从最终的结果来看,360顺利上市,QQ也仍然相安无事。
毕竟软件用户和消费者是一样的,他们在使用软件和网购中一直保持着理性,不会轻易被道德左右,他们要的就是便宜、品质保证、良好的配送和售后,如果淘宝商城做不到这些,他们会毫不留情地离开;如果京东、当当、空间网做不到这些,他们同样会无情地离开。
许钢锋:卖家们要开始觉醒,在入驻淘宝商城的同时,也要建立自己的独立网店,将淘宝客户转化为自己的网店客户,通过折扣、赠礼品等方式引导客户消费习惯。同时将网店通过购物分享网站、社区、论坛、团购网站等开展低成本营销,提升网店的流量和订单量。
目前,京东、当当等综合性网络零售商城也在积极招商。卖家要积极同多家网络零售商城沟通,入驻多个平台,拓展网络零售渠道。同时,卖家还可以同银泰网、好乐买等自营商城沟通,成为其供应商,也可以拓展零售渠道。总之,不能把所有的鸡蛋都放在一个篮子里。
周伟:电子商务平台,尤其是第三方的电商平台,制度设计很重要。我认为淘宝制度本身是有缺陷的。“反淘宝联盟”之所以能操纵“10.11事变”,就是因为淘宝商城的拍货流程设计,以及在对买家、卖家的制度平衡设计上,过分倾向于买家,缺乏对不良买家的反制,这个问题曾多次被卖家提起终未解决。尽管这一制度从初期吸引买家入场的角度来讲可以理解;但对于卖家而言,是欠公平的。这个地雷遇到合适的场合,引爆是难免的。
同时,政府介入要慎重。小商铺和淘宝双方的行为都在规则之内:一方面,淘宝的行为是其企业的自主行为和合法权利;另一方面,小卖家们的“暴动”虽然做得过火了些,但是毕竟也没有违反淘宝的规则(只是因为这个模式和规则的漏洞让他们有机可乘),是“合乎程序”的。 更何况,市场双方的博弈和大规模的杯葛(联合抵制)在一个发达的市场经济社会中并不新鲜。要相信市场,相信企业和用户之间的博弈能力。作为市场的细胞,企业或许比想象的要聪明得多。
曹雪丹:现在国内有很多像我这样的独立设计师,希望淘宝商城有更多的关注和推广,让买家知道我们独立设计师的存在和发展空间,促使买家有了新的消费渠道,这样会使国内独立设计师的产品得到更多的展示,也为淘宝商城的发展增添更多时尚和原创的基因。
