美的紫砂煲:200元的紫砂煲只退87元

2010年5月23日，央视《每周质量报告》报道称，美的销售的紫砂煲在其产品宣传册中称紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”，是“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”。但美的紫砂煲实际上使用的内胆竟是田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土配制，并添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色，根本没有一点紫砂。

　  央视曝光后，美的生活电器马上对“紫砂煲内胆”事项做出了回应
　　一、接受批评，郑重道歉
　　二、认可美的在紫砂产品上，确实存在不当宣传。
　　三、立即停止生产和销售，立即收回和改正所有不当宣传品

    四、在售后服务网点，设立退货点，接受消费者的退货
　　1、消费者如保留有发票或收据，在三包期内，参考目前零售价或购买时发票、收据金额，可在对应的购买零售网点或售后网点，直接办理退货或换其他产品。
　　2、消费者没有发票或收据，或不在三包期内，可到美的生活电器指定的售后网点进行鉴定、退货或换其他产品。 

    在此，我们不禁要问：“美的，你真的道歉吗？”

    本博主昨天“有幸”亲身感受了美的“诚恳的歉意”。我在2010年春节期间也消费了一款美的“紫砂煲”，在超市买的，没开发票，购物小票也早就丢弃了。昨天，我去退货，天津仅有一家接受退货的美的服务点，在鞍山道46号一个小胡同里，及其难找，我转悠好几圈问了好多人才找到。接受退货的工作人员也丝毫没有任何歉意，态度冷淡而傲慢，仿佛做错事的是我而不是美的。退货到是没问题，可是原价将近200元的紫砂煲只能退给我87元，理由是我没有购物发票或收据，不能按原价退款，而87元是美的对该型号紫砂煲的全国退货指导价。至于我中午顶着炎炎烈日去退货的交通费、时间损失，吸收“铁红粉”、二氧化锰等化工原料所带来的潜在健康损失就只能自己承担了，谁让我是美的的消费者呢？

    事实上，美的要做的远远不是道歉和折价退货这么简单。美的生产和销售假货的行为是完完全全的违法行为，应该依法受到制裁。美的违反了《中华人民共和国产品质量法》第5条，第32条，第39条的规定：生产者、销售者生产、销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。美的也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权和健康权，是一种欺诈销售的行为，必须按照《消保法》第49条的规定，对购买紫砂煲的消费者按照购买价格双倍赔偿。消费者如果没有保留购货发票或收据的，美的的赔偿额也不应低于消费者所在地该产品销售价格的最低价格的2倍。同时，工商行政管理部门应没收美的销售“紫砂煲”的违法所得，并处以销售金额百分之五十以上，三倍以下的罚款。由于产品面试时间不长就被曝光，美的“紫砂煲”消费者因使用“紫砂煲”所造成的身体健康损害尚不明显。但可以预计，化学染料涂层在高温蒸煮过程中不可能不发生分解，必然会对使用者的身体健康造成损害，只不过这种损害是隐性的，不明显的。如果今后有证据能够证明“紫砂煲”对消费者的身体健康造成了损害，美的还要承担后续的赔偿责任。消费者完全可以向不负责任的美的提起维权诉讼。

    美的，如果你是一个负责任的厂商，你要做的还远远不够。本次“紫砂门”事件对美的的信誉造成了严重的负面影响，如果你还采取避重就轻，逃避责任的做法，你只能让老百姓们以后放弃你的产品，齐声高呼“美的，原来生活可以更没底！”