钱是付了，但手机却迟迟不到，彭先生感觉不对劲，于是向淘宝投诉。
“淘宝调查后处理了卖家。”彭先生出具的淘宝关于此事的处理意见上显示：根据买家举证的内容，核实卖家确认存在违反支付宝交易流程，在没有发货的情况下诱导买家先行确认收货/申请部分退款的行为。
彭先生说，本以为事情能顺利解决，但其要求淘宝返还3100元钱时，却遭到拒绝。“淘宝说那笔钱被卖家转移到了他的另一个支付宝账户，虽然已冻结了卖家的两个帐户，但是钱他们无权直接返还给我。需要我通过司法途径解决。”
“我去法院咨询过，他们不予立案，建议我和淘宝协商解决。”此后，彭先生试图和卖家协商，希望解决此事，“我只要求卖家退2500元，卖家同意后致电淘宝，让淘宝直接从他的帐户退钱给我。但是淘宝仍不同意。”
“淘宝既然已经认定了卖家的行为，为什么要复杂化，不直接把钱退给我，而叫我通过司法处理？”对此，彭先生很是不解。“淘宝说不司法就一直冻着。难道钱就永远冻结在他们那儿了吗？”
随后，编辑以彭先生朋友的身份致电淘宝询问此事，该公司客服人员明确表示：“卖家可能将钱从收款帐户中转移到了关联账户，淘宝无法认定关联帐户是卖家的，要退钱只能找公安。”
名词解释：关联账户
淘宝客服对关联帐户的解释：一个身份证号码只能认证一个支付宝账户，所以，如果你想认证其他的支付宝账户，只能通过第一个通过实名认证的账户来授权认证，通过实名认证的那个支付宝账户叫主帐户，授权认证的叫关联子帐户，又称关联账户。
