礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
职场礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，职场礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从职场交际的角度来看，职场礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是职场人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，职场礼仪可以说是在职场人际交往中进行相互沟通的技巧。我们在这里要阐述的内容包含职场礼仪和服务礼仪。
