CRM成为职场新宠

 从用友到创智，今天非常多的上市公司都在做CRM（客户关系管理），CRM已受到越恶霸上多企业的重视，但它们却苦于没有这方面的人才。



CRM是通过化手段来改善企业的营销、服务流程，其目标是可以有效地降低企业销售成本，增加销售收入，提高企业的核心竞争力。CRM的发展历程人上个世纪80年代开始，进入到中国只有二、三年的时间。目前国内越来越多的企业纷纷由过去聚集在“产品”上，逐渐转移到“客户”上。同时，IT业的发展这实现这种转移提供了技术上的支持，CRM系统的产生更为此注入了加速器。目前中国很多企业正走向以销售、营销导向为主的阶段，尤以制药行业转变得最好，保险次之，再次为家电行业。



上海通用汽车公司实施了CRM之后，会不会操作电脑可能成为其零售商选择销售人员的首要条件。随着CRM的推广，将使更多人无法对电脑说“不”。